Atunci când un produs sau un serviciu nu corespunde asteptarilor, o reclamatie formulata corect îti poate economisi timp si drumuri inutile. Un nou ghid pentru consumatorii din Moldova explica simplu cum pregatesti cererea, ce documente trebuie sa aduni si cui o trimiti.
Documentul a fost elaborat de Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare si Protectia Consumatorilor, împreuna cu Centrul European al Consumatorului din Republica Moldova.
În ghid gasesti pasii necesari pentru depunerea unei reclamatii, institutiile responsabile în functie de problema întâmpinata si actele care trebuie sa însoteasca solicitarea.
Documentul te ajuta si sa întelegi în cât timp trebuie examinata reclamatia, astfel încât sa poti urmari mai usor procesul si sa stii când este cazul sa revii catre comerciant sau autoritatea competenta.
Informatiile sunt utile atunci când ai primit un produs necorespunzator, ai întâmpinat probleme cu un serviciu sau nu ai reusit sa gasesti o solutie direct cu agentul economic.
Reclamatie clara, însotita de documentele necesare, poate grabi solutionarea problemei si reduce riscul ca cererea sa fie întoarsa pentru completari.
Ghidul a fost realizat în cadrul proiectului „Facilitarea accesului consumatorilor la cai de remediere si mecanisme de solutionare a reclamatiilor”, finantat de Uniunea Europeana.
Ghidul consumatorului privind depunerea reclamatiilor poate fi consultat si descarcat aici.