Daca ai cumparat un produs sau ai beneficiat de un serviciu si ai întâmpinat o problema, poti depune reclamatia online, direct catre comerciant, prin noul modul „Protectia Consumatorului” de pe platforma guvernamentala eDemocratie.
Pe platforma, descrii problema, alegi solutia pe care o soliciti si transmiti reclamatia comerciantului. Modulul a fost lansat în regim-pilot de Agentia de Guvernare Electronica si Expert-Grup, în parteneriat cu Ministerul Dezvoltarii Economice si Digitalizarii.
Daca ai semnatura electronica, te autentifici pe platforma, iar datele tale sunt precompletate. Dupa expedierea reclamatiei, îi poti urmari statutul în EVO Cabinet, la „Solicitarile mele” – „Sesizari”, si primesti notificari atunci când comerciantul raspunde.
Poti depune reclamatia si fara semnatura electronica. În acest caz, raspunsul comerciantului îl primesti la adresa de e-mail indicata.
Daca problema nu este solutionata direct cu comerciantul, poti transmite, din aceeasi platforma, o petitie catre institutia responsabila. Pentru aceasta etapa ai nevoie de semnatura electronica. Daca problema afecteaza mai multe persoane, poate fi initiata si o petitie colectiva.
Platforma acopera 12 domenii de consum, inclusiv produse si servicii nealimentare, alimentatie, sanatate, transport, servicii financiare, energie, comunicatii si constructii.
Pentru comercianti, reclamatiile sunt disponibile în EVO Cabinet, de unde pot fi consultate, descarcate si solutionate. Companiile care gestioneaza volume mari de solicitari le pot integra în propriile sisteme prin MConnect.
Modulul este deocamdata testat în regim-pilot, iar în urmatoarele saptamâni vor fi colectate observatii de la consumatori, companii si institutiile publice pentru îmbunatatirea platformei.