{"id":25245,"date":"2024-01-22T00:00:00","date_gmt":"2024-01-22T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/new.bancamea.md\/?p=25245"},"modified":"2026-08-31T18:06:31","modified_gmt":"2026-08-31T18:06:31","slug":"contact-center-maib-a-imbratisat-agile-wow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/new.bancamea.md\/?p=25245","title":{"rendered":"Contact Center maib a \u00eembratisat agile WoW"},"content":{"rendered":"\n<p>Si mai centrati pe client, pe experienta acestuia, si mai rapizi, si mai multe feedbackuri pozitive din partea clientilor, crearea de experiente profesionale si mai WoW \u2013 sunt doar c\u00e2teva dintre obiectivele echipei Contact Center, care a \u00eembratisat transformarea agile, stil de lucru implementat \u00een maib de la sf\u00e2rsitul anului 2021. Agile WoW reprezinta prescurtarea din engleza \u2013 way of working, \u00een traducere presupun\u00e2nd noul stil de lucru, <a href=\"https:\/\/www.maib.md\/ro\/noutati\/contact-center-maib-a-imbratisat-agile-wow\" target=\"_blank\"><strong>maib<\/strong><\/a> fiind prima si unica banca din Moldova care lucreaza conform metodologiei agile.<\/p>\n<p>Transformarea agile a Contact Center <strong>maib<\/strong> a urmat sirul firesc de valuri transformationale din ultima perioada, \u00een care, treptat, diverse echipe de business, dezvoltare Retail, de suport operational au \u00eembratisat noua maniera de lucru. Cum era si firesc, av\u00e2nd \u00een vedere specificul activitatii Contact Center, formatul agile implementat a fost reconceptualizat, pastr\u00e2ndu-se abordarea de design (structura, oameni, procese, tehnologii), dar opt\u00e2ndu-se pentru o varianta personalizata, care:<\/p>\n<ul>\n<li>sa centreze membrii orchestrei \u00een jurul misiunii de a fi cei mai buni \u00een asistenta si suportul clientilor;<\/li>\n<li>sa creeze echipe cross-functionale, care urmaresc procesul end-2-end, integr\u00e2nd activitatea Contact Center cu cea a echipelor de dezvoltare produse, pentru oferirea feedbackului de prima linie;<\/li>\n<li>sa asigure un punct de contact eficient cu fiecare client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Anterior \u00eembratisarii agile, ca unul dintre elementele definitorii ale culturii <strong>maib<\/strong>, membrii noii Orchestre Contact Center au parcurs procesul de instruire \u00een bootcampuri, familiariz\u00e2ndu-se si adopt\u00e2nd deja \u00een activitate tehnicile si limbajul caracteristic metodologiei agile, au dezvoltat comportamente si atitudini agile si s-au alineat la nivelul ceremoniilor specifice noului stil de lucru.<\/p>\n<p><strong>Giorgi Shagidze, Presedintele maib:<\/strong><\/p>\n<p><em>\u201eAdresez felicitari echipei Contact Center pentru acest pas facut la nivelul urmator prin \u00eembratisarea agile. Maib se dezvolta continuu si \u00eesi propune sa puna mereu clientul \u00een centrul atentiei, sa creeze experiente de calitate clientilor, sa dezvolte produse si servicii potrivite stilului de viata al clientilor, iar agile contribuie ca toate acestea sa se produca cu si mai multa viteza. Va multumesc pentru profesionalism, loialitate, pentru dedicatia de a servi foarte bine clientii care apeleaza Contact Center maib si va doresc sa aveti parte de experiente de succes\u201d.<\/em><\/p>\n<p><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/new.bancamea.md\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/presa-1280x720-1.png\" alt=\"\" width=\"425\" height=\"239\" \/>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/new.bancamea.md\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/presa-1280x720-2.png\" alt=\"\" width=\"425\" height=\"239\" \/><\/em><\/p>\n<p><strong>Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib:<\/strong><\/p>\n<p><em>\u201eAm ferma convingere ca agile va contribui ca rezultatul muncii comune cu echipele dedicate dezvoltarii produselor sa fie unul at\u00e2t de bun, \u00eenc\u00e2t \u00een Contact Center sa fie liniste, iar putinele apeluri sa vizeze doar aspecte cum ar fi locatia celui mai apropiat bancomat sau feedbackuri pentru serviciile de calitate prestate. Mult succes, Contact Center agile!\u201d.<\/em><\/p>\n<p><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/new.bancamea.md\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/presa-1280x720-4.png\" alt=\"\" width=\"425\" height=\"239\" \/>\u00a0<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/new.bancamea.md\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/presa-1280x720-5.png\" alt=\"\" width=\"425\" height=\"239\" \/><\/em><\/p>\n<p><strong>De ce maib a adoptat filosofia de lucru agile?<\/strong><\/p>\n<p><em>\u201cLumea se schimba \u00een ritm ametitor si e necesar sa ne schimbam si noi, sa fim agili, flexibili, astfel \u00eenc\u00e2t sa putem fi mereu orientati catre clienti, raspunz\u00e2nd asteptarilor si necesitatilor lor.<\/em><\/p>\n<ul>\n<li><em>Progresul tehnologic, Fintech ne motiveaza sa acceleram, sa dezvoltam si inovam.<\/em><\/li>\n<li><em>Ne dorim sa atragem si sa pastram cei mai buni angajati, iar \u00een acest sens e necesar sa le oferim un model de lucru inovativ si experiente profesionale extraordinare, iar agile WoW este una dintre ele.\u201d<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Maib a devenit agile!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si mai centrati pe client, pe experienta acestuia, si mai rapizi, si mai multe feedbackuri pozitive din partea clientilor, crearea de experiente profesionale si mai WoW &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":15206,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13],"tags":[],"class_list":["post-25245","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-moldova"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25245","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=25245"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25245\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":25246,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/25245\/revisions\/25246"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/15206"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=25245"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=25245"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/new.bancamea.md\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=25245"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}