Parlamentul a adoptat recent, în lectura finala, un nou proiect de lege care consolideaza protectia consumatorilor de servicii financiare si sporeste responsabilitatea furnizorilor. Aceasta este o prima etapa în procesul de modernizare a cadrului legal din domeniu si de aliniere la standardele europene, se arata în comunicatul Comisiei Nationale a Pietei Financiare (CNPF).
Noua lege extinde sfera de acoperire a consumatorilor protejati, inclusiv prin:
-
supravegherea de catre CNPF a modului în care se colecteaza datoriile pe contractele de credit de consum;
-
aplicarea acelorasi drepturi pentru beneficiarii de credite acordate de Asociatiile de Economii si Împrumut;
-
includerea fidejusorilor (garantilor) în aria de aplicare a Legii nr. 202/2013 privind contractele de credit de consum;
-
supravegherea intermediarilor în vânzarea bunurilor în credit si a asistentilor în brokeraj.
Totodata, creditorii vor fi obligati sa adopte politici interne pentru restructurarea datoriilor în cazuri de dificultate financiara, iar graficul de plati va deveni parte obligatorie a informatiei precontractuale, sporind transparenta în relatia cu debitorii.
Printre alte prevederi importante se numara:
-
aplicarea clara a dobânzilor de întârziere, pentru a evita abuzurile;
-
stabilirea unei metode unice de calcul pentru reparatia cu piese originale, în baza primei înmatriculari a vehiculului;
-
introducerea obligativitatii evaluarii nevoilor consumatorilor înainte de semnarea contractelor de asigurare;
-
digitalizarea completarii formularului de constatare amiabila;
-
reglementari clare privind produsele combinate (de exemplu, credite cu componenta de asigurare) si publicitatea serviciilor de asigurare.
Legea instituie si un mecanism mai eficient de solutionare a reclamatiilor, cu un termen-limita de 15 zile lucratoare pentru raspuns din partea furnizorului. În caz de nemultumire, consumatorul va putea sesiza CNPF sau instantele de judecata.
Pentru a combate practicile incorecte, CNPF va avea posibilitatea de a efectua „cumparaturi de control” – o masura de supraveghere activa care va permite identificarea încalcarilor greu de detectat prin metode traditionale.
Noul cadru legislativ marcheaza un progres în protejarea intereselor financiare ale consumatorilor si promoveaza un comportament mai responsabil din partea furnizorilor de servicii financiare.