CNPF a gasit mai multe încalcari în contractele unor banci si prestatori de servicii de plata, în urma unui control tematic desfasurat în perioada decembrie 2025 – iunie 2026, potrivit Comisiei Nationale a Pietei Financiare.
Controlul a vizat 10 banci si 8 prestatori nebancari de servicii de plata din Republica Moldova. Autoritatea a verificat contractele de credit pentru consum, dar si contractele-cadru aferente serviciilor de plata oferite clientilor.
Una dintre problemele depistate tine de pierderile suportate de client în cazul pierderii sau furtului cardului. CNPF spune ca unele banci au stabilit în contracte ca persoana poate suporta pierderi de pâna la 2.500 de lei, desi plafonul legal maxim este de 500 de lei.
Au fost gasite si situatii în care prestatorii au prevazut comisioane pentru investigarea reclamatiilor, inclusiv în cazuri ce puteau viza operatiuni neautorizate. CNPF aminteste ca, în asemenea situatii, investigarea este obligatia legala a prestatorului.
În zona creditelor, autoritatea a identificat formule eronate de calcul al dobânzii. De exemplu, unele institutii au raportat anul bisect 2024 la 365 de zile, nu la 366. CNPF a cerut recalcularea sumelor si returnarea dobânzilor încasate neconform pentru 645 de contracte de credit ipotecar.
O alta problema tine de modul în care era prezentata Dobânda Anuala Efectiva, adica DAE. În cazul unei banci, CNPF a interzis o practica prin care DAE era calculata pe baza unei rate promotionale pentru toata durata contractului. Asta putea crea impresia ca un credit este mai ieftin decât era în realitate.
CNPF a mai constatat ca unele contracte reduceau termenul în care clientul putea contesta tranzactiile neautorizate. În loc de termenul legal de pâna la 13 luni de la debitarea contului, clientii erau obligati sa reclame tranzactiile în termene mult mai scurte, de la 3 zile pâna la 2 luni.
Autoritatea a semnalat si cazuri de taxare abuziva la închiderea serviciilor. O banca solicita clientilor care închideau anticipat un pachet de servicii sa achite toate taxele lunare ramase pâna la împlinirea unui an, chiar daca serviciul nu mai era prestat.
În plus, unele banci aveau clauze care le permiteau sa blocheze carduri sau aplicatii bancare la propria decizie. CNPF precizeaza ca blocarea instrumentelor de plata poate avea loc doar din motive obiective, cum ar fi suspiciuni de frauda, probleme de securitate sau risc major de neplata.
Au fost depistate si tarife neclare. Un prestator afisa comisioane pentru transferuri în numerar doar prin cifre, fara sa precizeze daca era vorba despre lei, procente sau valuta straina.
CNPF spune ca majoritatea entitatilor controlate au manifestat deschidere pentru remedierea problemelor si au informat deja despre modificarea contractelor. Autoritatea a cerut institutiilor sa revizuiasca situatiile în care au aplicat clauze neconforme si, daca oamenii au fost prejudiciati financiar, sa ramburseze sumele conform legii.
CNPF avertizeaza ca, în cazul repetarii practicilor comerciale incorecte si a clauzelor abuzive, va aplica sanctiuni severe.
