Creditele si depozitele au generat cele mai multe nemultumiri ale consumatorilor de servicii financiare în trimestrul al doilea din 2026. Din cele 463 de reclamatii examinate de Comisia Nationala a Pietei Financiare, 372 au vizat acest segment, iar interventiile autoritatii au dus la restituirea sau anularea unor sume de peste 145 de mii de lei, potrivit noului Buletin privind protectia consumatorului publicat de CNPF.
Creditele si depozitele au adunat cele mai multe reclamatii
În perioada 1 aprilie – 30 iunie, peste 80% dintre reclamatiile examinate de CNPF au vizat creditele si depozitele.
Consumatorii au semnalat în special probleme legate de modul de calcul al dobânzilor si al altor costuri, obligatiile de plata, clauze contractuale considerate abuzive si practici comerciale incorecte.
În urma examinarii petitiilor si a interventiilor CNPF, consumatorilor le-au fost restituite sau anulate 145.311 lei.
Dobânzi calculate gresit si DAE prezentata incorect
CNPF a finalizat si un control tematic desfasurat la banci si prestatori nebancari de servicii de plata.
Printre abaterile constatate în domeniul creditarii se numara calcularea eronata a ratei lunare a dobânzii si prezentarea DAE pe baza unei rate promotionale aplicate pentru întreaga durata a contractului, practica ce poate crea consumatorului o imagine gresita asupra costului total al împrumutului.
Autoritatea a cerut bancilor sa recalculeze dobânzile în cazurile unde au fost identificate nereguli si, daca este necesar, sa restituie sumele încasate nejustificat. Totodata, bancile trebuie sa-si revizuiasca întregul portofoliu de credite acordate consumatorilor pentru a identifica situatii similare.
Probleme si la serviciile de plata
Verificarile au scos la iveala si clauze contractuale neconforme în domeniul serviciilor de plata.
În unele contracte, raspunderea consumatorului pentru operatiuni neautorizate era stabilita la pâna la 2.500 de lei, desi plafonul legal este de 500 de lei.
CNPF a identificat si situatii în care termenul pentru contestarea unei operatiuni era redus la câteva zile sau luni, în conditiile în care legea ofera consumatorului un termen de pâna la 13 luni de la debitarea contului.
Prestatorilor le-a fost cerut sa reexamineze reclamatiile respinse în baza unor astfel de clauze si sa ramburseze sumele suportate de consumatori peste plafonul legal.
Întârzieri la plata despagubirilor RCA
În sectorul asigurarilor, CNPF a analizat peste 22.000 de dosare de dauna RCA gestionate de noua companii.
Doar 54,4% dintre acestea au fost solutionate si achitate în cel mult 30 de zile, iar în 1.239 de cazuri asiguratorii au depasit termenul legal maxim de 90 de zile pentru plata despagubirii.
În alte peste 5.000 de cazuri a fost depasit termenul de zece zile lucratoare dintre emiterea deciziei si plata efectiva a despagubirii.
În urma reclamatiilor din sectorul asigurarilor, consumatorilor le-au fost acordate despagubiri suplimentare de aproximativ 52.600 de lei.
Reguli noi pentru reclamatii si RCA
CNPF a aprobat în trimestrul II si noi reguli privind gestionarea reclamatiilor consumatorilor. Din 1 octombrie 2026, furnizorii de servicii financiare vor trebui sa aplice proceduri mai clare si uniforme pentru receptionarea si solutionarea acestora.
Totodata, a fost aprobat mecanismul de decontare directa în RCA, care va permite persoanei pagubite sa gestioneze dosarul de dauna direct cu propriul asigurator, contra unui cost suplimentar, fara a se adresa companiei persoanei vinovate.
Asiguratorii au termen pâna la 27 noiembrie 2026 pentru a încheia acordurile necesare functionarii mecanismului.
Pe lânga reclamatiile examinate, CNPF precizeaza ca a oferit în trimestrul al doilea asistenta consumatorilor si prin intermediul a peste 500 de apeluri telefonice.