National Australia Bank a deschis prima sa filiala în stil high-tech, numita “Smart Store”. Smart Store include un format interactiv, care cuprinde iPad-uri, ecrane touchscreen si alte tehnologii inovative pe care le pot utiliza clientii bancii, scrie thefinancialbrand.com.
În aceasta filiala clientii pot alege sa comunice cu diferite “masini inteligente”, sa se deserveasca singuri sau sa solicite ajutorul unui consultant. National Australia Bank afirma ca filiala Smart Store este cu 25% mai mica din punct de vedere a spatiului si este concentrata în special pe autodeservire.
“Acesta este un raspuns la faptul ca în ultimele 12 luni, tranzactiile din filiale au scazut cu 9%. Urmarim în continuare tranzitia catre online si mobile banking”, afirma Peter Holmes, seful Planificare si Design al retelei National Australia Bank.
Angajatii bancii sunt echipati cu iPaduri, ei primesc notificari atunci când clientii pasesc pragul bancii si atunci când clientii folosesc unul din iPad-urile din sala.
Banca experimenteaza si pe partea de internet sau mobile banking printr-un “mobile demo bar”. Acesta este echipat cu un Ipad si 3 cele mai utilizate smartpone-uri în Australia. Aici angajatii bancii vor folosi aceste device-uri pentru a ajuta clientii sa se înregistreze la internet / mobile banking.
De asemenea va fi disponibila o aplicatie interactiva, numita “Come help me”, care va permite clientilor sa se programeze pentru o consultatie si sa-i dirijeze catre consultantul care îi va deservi.
Antony Cahill, director executiv Digital and Direct Banking la National Australia Bank:
“Filiala gazduieste o multitudine de device-uri pentru autodeservire unde clientii îsi pot administra depozitele sau sa extraga numerar. De asemenea clientii pot utiliza si alte solutii ale banking-ului digital. Noi observam cresterea numarului clientilor care migreaza catre auto-deservire si/sau servicii digitale precum mobile sau internet banking, dar nu excludem canalele traditionale de deservire. Smart Store integreaza toate aceste optiuni.”
Urmariti în continuare imagini cu Smart Store-ul prezentat de catre National Australia Bank.
