Din perspectiva consumatorilor europeni, sectorul serviciilor bancare ramâne la coada clasamentului pentru al treilea an consecutiv. Atât usurinta cu care se pot compara ofertele, nivelul de încredere dar si nivelul general de satisfactie este cel mai mic din toate cele 51 de piete analizate, scrie conso.ro.
Sectorul financiar-bancar, în special produsele de investitii, creditele ipotecare alaturi de serviciile imobiliare ramân pe ultimele locuri în topul general al satisfactiei consumatorilor, pus la punct de catre Comisia Europeana pe baza unor sondaje realizate în UE.
Studiul a luat in considerare 4 puncte principale de analiza:
1. Usurinta în compararea ofertelor;
2. Încrederea consumatorilor în respectivul sector/încrederea ca furnizorii respecta legislatia în privinta protectiei consumatorilor;
3. Numarul de probleme raportate pe respectivul segment si numarul de plângeri;
4. Satisfactia generala a consumatorilor.
Este al treilea an consecutiv când consumatorii europeni îsi arata nemultumirea cu privire la sectorul bancar.
Consumatorii cred ca serviciile bancare reprezinta cea mai putin performanta piata, atât din perspectiva posibilitatii de a compara si de a alege cea mai buna oferta, cât si din perspectiva încrederii. 20% dintre repondenti au declarat ca le este foate greu sa compare diverse servicii, precum serviciile financiare sau creditele ipotecare.
Studiul confirma ca cei care utilizeaza internetul au oferit note mai mari, în special în ceea ce priveste usurinta de a compara diversele oferte bancare, auto sau de bunuri (semi)durabile. Tot cei care utilizeaza internetul sunt mai înclinati sa îsi schimbe furnizorul, în special pe zona bancara si a asigurarilor, deoarece pot obtine mai usor date despre mai multe oferte existente pe piata.
Bancile primesc cele mai slabe note în Europa de Est
Cele mai mici note în zona satisfactiei consumtarilor s-au înregistrat în tarile est europene, ai caror locuintori considera ca furnizorii nu le ating asteptarile, în timp ce vesticii sunt mai pozitivi.
Modul de apreciere al serviciilor bancare si de asigurari înregistreaza diferente notabile în functie de vârsta. Cele mai mici scoruri au fost acordate de persoanele cu vârsta între 35 si 54 de ani. Angajatii pe cont propriu, somerii si studentii au fost cei mai critici, în timp ce notele cele mai bune le-au oferit pensionarii si salariatii care lucreaza la birou.