Pentru a raspunde nevoilor de informare ale jurnalistilor si îngrijorarilor opiniei publice, bancile trebuie sa-si utilizeze eficient site-urile oficiale si sa respecte în acest context anumite principii de buna practica în comunicare cu presa. Datele de contact ale serviciului de presa, plasarea comunicatelor de presa, informatii despre banca (inclusiv articolele negative preluate din presa) sunt doar câteva dintre principiile luate în calcul de o agentie româneasca de consultanta în comunicare specializata în folosirea mediului online.
Daca e sa analizam site-urile bancilor din Republica Moldova se atesta ca acestea nu îsi utilizeaza site-urile într-un mod tocmai eficient, astfel încât sa faciliteze accesul la informatii, sa explice evolutia anumitor evenimentelor si sa convinga publicul despre necesitatea unor decizii pe care le-a luat sau actiuni pe care le-au întreprins.
Datele de contact ale serviciului de presa sunt considerate de catre expertii în comunicare cea mai importanta informatie pe care o cauta un jurnalist pe site. Din cele 14 banci din sistemul bancar, doar doua (BCR Chisinau si FinComBank) ofera aceasta informatie, fiind direct si expres orientate spre colaborare cu mass-media. În conditiile în care atentia presei e îndreptata spre sectorul bancar, iar jurnalistii au nevoie de pozitii oficiale într-un timp scurt, aceasta situatie dauneaza imaginii bancilor, sustin consultantii în comunicare.
Bancile din Republica Moldova stau mai bine la capitolul comunicate de presa. Multe site-uri nu permit însa cautarea comunicatelor dupa data sau dupa cuvinte cheie. Credibilitatea bancilor ar creste daca acestea ar publica articolele din presa care fac referire la ele, inclusiv pe cele negative. În sistemul bancar autohton, doar 6 banci (Mobiasbanca, Fincombank, EuroCreditBank, Moldindconbank, Moldova Agroindbank si Victoriabank) publica articole din presa si totusi sunt preluate preponderent articolele publicitare si cele pozitive.
Din cele 14 site-uri analizate, doar 5 – cele ale bancilor Eximbank, ProCredit Bank, Moldova-Agroindbank, Victoriabank si Moldindconbank – ofera posibilitatea de abonare prin email la comunicate si noutati. Exista însa si alte canale moderne prin care bancile ar putea sa faca anunturi în timp scurt, cum ar fi mesajele SMS sau feed RSS.
Un aspect important al credibilitatii este comunicarea transparenta a conducerii bancii. Bancile au obligatia de a demonstra ca persoanele din conducerea lor au experienta necesara pentru a-si exercita atributiile functiei. Cu toate acestea, analizând site-urile bancilor din Moldova, se atesta ca doar 7 prezinta astfel de informatii. Dar si acestea comit greseli la acest capitol, lipsa fiind fotografiile persoanelor, anumite informatii sau detalii biografice.
În concluzie, bancile din sistemul bancar autohton mai au multe de învatat la capitolul comunicare cu publicul, implicit cu presa. Aceasta comunicare devine vitala pentru banca în contextul crizelor sistemice sau crizelor de imagine care creeaza panica în rândul clientilor bancii. De aceea este necesar ca institutia bancara sa aduca lumina în anumite suspiciuni lansate în presa si sa calmeze spiritele care în final îi pot aduce falimentul.
