Developement Bank of Singapore (DBS) si-a prezentat recent „filiala fanion” care integreaza tehnologii de ultima generatie si ofera o experienta unica pentru clientii bancii.
DBS este unul din liderii sectorului bancar din Asia cu peste 200 de filiale în 15 tari. Doar în Singapore banca deserveste 4.000.000 de clienti, scrie thefinancialbrand.com.
Cea mai noua locatie a DBS se extinde pe o suprafata de 2500 m.p. în Centrul Financiar Marina Bay. Aici clientii pot beneficia de optiuni cum ar fi iPad-urile, rândurile electronice, formularele electronice sau asistenti virtuali cu inteligenta artificiala.
Proiectul a fost dezvoltat de catre compania de design Allen International în colaborare cu Wincor Nixdorf, care s-a ocupat de tehnologiile implementate în filiala.
În continuare va prezentam imagini cu filiala fanion a Developement Bank of Singapore (DBS)
La intrare clientii sunt întâmpinati de catre „Amabasadorii filialei”, acestia au misiunea de a directiona clientul catre zonele respective ale filialei, în functie de necesitatile lui.
Clientii primesc un numar/identificator al rândului si în timp ce asteapta ei pot sa utilizeze iPad-urile pentru a citi informatii despre produsele bancii sau pentru a completa diferite fromulare de care vor avea nevoie ulterior la ghiseu. Astfel, cu ajutorul formularelor pe iPad, banca a reusit sa micsoreze timpul mediu al unei tranzactii – de la 5 minute, la 2min 30 secunde. Aceasta procedura rezolva 2 probleme: clientul este deservit mai repede la ghiseu si se diminueaza „lucrul cu hârtia”.
În cadrul filialei exista o zona pentru „deservire rapida” pentru operatiuni ce nu necesita dialog mai privat sau atmosfera respectiva, de exemplu înlocuirea cardului.
Clientii care sunt interesati de produse mai valoroase, cum ar fi un împrumut sau conturile de economii, se vor întâlni cu specialistii bancii în „cabinele” special amenajate pentru consultatii. Aici, într-o atmosfera mai linistita(privata) clientii pot discuta si solicita produsele sau informatiile de care au nevoie.
De asemenea în exteriorul filialei functioneaza un enorm „perete interactiv” (video wall), care atrage atentia trecatorilor. Oamenii pot interactiona cu asistentul virtual, numit „New Asia”.
