Developement Bank of Singapore (DBS) și-a prezentat recent „filiala fanion” care integrează tehnologii de ultimă generație și oferă o experiență unică pentru clienții băncii.
DBS este unul din liderii sectorului bancar din Asia cu peste 200 de filiale în 15 țări. Doar în Singapore banca deservește 4.000.000 de clienți, scrie thefinancialbrand.com.
Cea mai nouă locație a DBS se extinde pe o suprafață de 2500 m.p. în Centrul Financiar Marina Bay. Aici clienții pot beneficia de opțiuni cum ar fi iPad-urile, rândurile electronice, formularele electronice sau asistenți virtuali cu inteligență artificială.
Proiectul a fost dezvoltat de către compania de design Allen International în colaborare cu Wincor Nixdorf, care s-a ocupat de tehnologiile implementate în filială.
În continuare vă prezentăm imagini cu filiala fanion a Developement Bank of Singapore (DBS)
La intrare clienții sunt întâmpinați de către „Amabasadorii filialei”, aceștia au misiunea de a direcționa clientul către zonele respective ale filialei, în funcție de necesitățile lui.
Clienții primesc un număr/identificator al rândului și în timp ce așteaptă ei pot să utilizeze iPad-urile pentru a citi informații despre produsele băncii sau pentru a completa diferite fromulare de care vor avea nevoie ulterior la ghișeu. Astfel, cu ajutorul formularelor pe iPad, banca a reușit să micșoreze timpul mediu al unei tranzacții – de la 5 minute, la 2min 30 secunde. Această procedură rezolvă 2 probleme: clientul este deservit mai repede la ghișeu și se diminuează „lucrul cu hârtia”.
În cadrul filialei există o zonă pentru „deservire rapidă” pentru operațiuni ce nu necesită dialog mai privat sau atmosferă respectivă, de exemplu înlocuirea cardului.
Clienții care sunt interesați de produse mai valoroase, cum ar fi un împrumut sau conturile de economii, se vor întâlni cu specialiștii băncii în „cabinele” special amenajate pentru consultații. Aici, într-o atmosferă mai liniștită(privată) clienții pot discuta și solicita produsele sau informațiile de care au nevoie.
De asemenea în exteriorul filialei funcționează un enorm „perete interactiv” (video wall), care atrage atenția trecătorilor. Oamenii pot interacționa cu asistentul virtual, numit „New Asia”.
