În Republica Moldova, persoanele fizice au trei opţiuni în cazul în care îşi doresc să vândă şi/sau să cumpere valută străină: punctele de schimb valutar ale băncilor licenţiate, casele de schimb valutar şi punctele de schimb valutar ale hotelurilor, toate acestea fiind considerate unităţi de schimb valutar. În continuare, vom remarca unele reguli de deservire în acest domeniu şi veți afla ce drepturi aveți în calitate de client al unităţilor de schimb valutar.
În primul rând, este util să cunoaşteți ce documente trebuie să fie eliberate clientului de către casa de schimb valutar atunci când vindeți sau cumpărați valută. Astfel, până la eliberarea clientului a mijloacelor băneşti ce i se cuvin în urma operaţiunii de schimb valutar, casierul casei de schimb este obligat să înregistreze operaţiunea la maşina de casă şi control şi să imprime bonul de casă. Clientului i se eliberează bonul împreună cu mijloacele băneşti corespunzătoare.
În anumite cazuri, suplimentar la bonul de casă, casierul eliberează clientului şi buletinul de schimb valutar. În cazurile şi condiţiile prevăzute de legislaţia în domeniul aplicării maşinilor de casă şi control (de exemplu, în cazul deconectării reţelei electrice etc.), în locul bonului de casă se eliberează bonul de plată.
Nu de puţine ori, persoanele sunt duse în eroare de cursurile de schimb afişate la panou, acestea fiind deseori plasate astfel încât să atragă clienţi, dar care de fapt sunt amăgitoare. De aceea este necesar de cunoscut faptul că legislaţia obligă unităţile de schimb valutar să respecte la afişarea pe panoul de reclamă următoarele condiţii:
a) valutele trebuie să fie afişate într-o anumită consecutivitate. Astfel, în primul rând se vor afişa cursurile de schimb pentru dolar SUA şi euro. Al doilea grup de valute străine este rubla rusească, leul românesc şi hrivna ucraineană, acestea fiind urmate de celelalte valute străine cu care operează casa de schimb.
b) cursurile de cumpărare şi cursurile de vânzare trebuie să fie afişate în coloane separate: cursurile de cumpărare – în coloana din partea stângă, iar cursurile de vânzare – în coloana din partea dreaptă.
De asemenea, cursurile de cumpărare şi cursurile de vânzare se stabilesc printr-o dispoziţie a administratorului unităţii de schimb valutar sau a persoanei împuternicite de acesta. Dispoziţia trebuie să fie semnată de către administrator sau persoana împuternicită, să fie autentificată prin ştampila unităţii de schimb valutar şi să fie afişată în încăperea unităţii la loc vizibil pentru persoanele fizice. În timpul programului de lucru, informaţia din dispoziţia privind cursurile de cumpărare şi cursurile de vânzare urmează a fi afişată pe panoul de reclamă pe care este indicată şi denumirea unităţii de schimb valutar.
O altă problemă cu care se confruntă des clienţii unităţilor de schimb valutar sunt comisioanele aplicate de către acestea. Astfel, dacă unităţile de schimb valutar percep comisioane pentru efectuarea operaţiunilor de schimb valutar în numerar cu persoane fizice, mărimea acestora trebuie să fie stabilită printr-o dispoziţie a administratorului unităţii de schimb valutar sau a persoanei împuternicite de acesta. Dispoziţia trebuie să fie semnată de către administrator sau persoana împuternicită, să fie autentificată prin ştampila unităţii de schimb valutar şi să fie afişată în încăperea unităţii la loc vizibil pentru persoanele fizice. Informaţia din dispoziţia privind comisioanele se afişează pe panoul de reclamă, utilizând acelaşi tip de caractere ca şi la informaţia privind cursurile de cumpărare şi vânzare.
În final, remarcăm următoarele aspecte importante legate de operaţiunile de schimb valutar în numerar cu persoane fizice:
– unităţile de schimb valutar din Republica Moldova îşi stabilesc cursurile de schimb de sine stătător. În vederea identificării celui mai avantajos curs, clientul trebuie să contacteze instituţiile în cauză. Informaţia aferentă unităţilor de schimb valutar existente în Republica Moldova în prezent poate fi accesată pe site-ul BNM, iar lista băncilor licenţiate – aici.
– unităţile de schimb valutar nu au dreptul să modifice cursurile pe parcursul programului de lucru, cu excepţia cazului în care unitatea de schimb valutar are program 24/24, ceea ce îi oferă dreptul să modifice cursul o singură dată.
– punctele de schimb valutar ale hotelurilor nu efectuează operaţiuni de vânzare a valutei, ci doar de cumpărare;
– în Republica Moldova, nu se stabilesc cursuri între două valute străine, ci doar cursurile monedei naţionale în raport cu valutele străine. Astfel, dacă clientul doreşte, de exemplu, să schimbe euro în dolari, atunci se va aplica în prima instanţă cursul de cumpărare MDL/EUR (se vor cumpăra lei contra euro), iar în a doua instanţă cursul de vânzare MDL/USD (se vor vinde lei contra dolari);
– Banca Naţională a Moldovei nu impune unităţilor de schimb valutar cu ce valute să opereze. În vederea identificării unităţii de schimb valutar care vinde şi cumpără o anumită valută, clientul de sine stătător va contacta instituţiile în cauză.
Autor: Daniela Dermengi
