Prezenta bancilor din Moldova în Social Media stârneste tot mai multe discutii. Cât de eficient este acest canal în dezvoltarea serviciilor bancare si care este impactul promovarii pe Facebook – sunt doar câteva dintre obiectivele propuse spre cercetare în analiza efectuata de agentia digitala Gramatic.
În ultimul an s-a observat o crestere semnificativa a numarului de fani ai bancilor pe Facebook. Acest lucru este datorat faptului ca cererea consumatorului în informatie rapida si utila este tot mai mare, respectiv si bancile si-au îndreptat privirile spre serviciile social media.
Principalul canal Social Media de promovare a bancilor ramâne a fi Facebook, cu un numar total de 43.886 fani, în comparatie cu circa 14 mii fani acum un an în urma.
Astfel, numarul fanilor pe Facebook a bancilor din Republica Moldova, la data de 1 februarie 2016 este urmatorul:
Echipa Gramatic va prezinta o analiza a activitatii bancilor din Moldova pe Facebook dupa urmatorii indicatori:
– numarul de utilizatori care au apreciat pagina;
– numarul de actualizari si calitatea acestora;
– rata de engagement (numarul de like-uri, comentarii si distribuiri din ultimele 2 saptamâni).
BCR Chisinau
483 fani
Crestere în ultimul an: +98 fani
Postari în ultima luna: 0
Rata de engagement: 0
Banca data practic este inactiva pe Facebook. Ultima postare a fost plasata în luna noiembrie 2015, din aceasta cauza nici nu putem vorbi despre o rata a implicarii a fanilor. Totodata, continutul paginii este format din postari ocazionale de tip informativ.
Comertbank
1 522 fani
Crestere în ultimul an: +537 fani
Postari în ultima luna: 2
Rata de engagement: 31 (2%)
Nu exista o frecventa a postarilor. În ultima luna au fost plasate doar 2 actualizari, dar niciuna nu a avut impact sporit. Doar 2% din numarul total de fani au interactionat cu pagina în ultimele doua saptamâni.
Energbank
1 406 fani
Crestere în ultimul an: +895 fani
Postari în ultima luna: 19
Rata de engagement: 100 (7%)
Este una dintre cele mai active pagini de Facebook printre bancile din Republica Moldova. În decurs de o luna au fost plasate 19 postari. Continutul postarilor este personalizat, cu design propriu si text autentic. Numarul fanilor implicati în ultimele doua saptamâni a fost de 7% din totalul de utilizatori care au apreciat pagina. Totodata, pagina de Facebook Energbank este una dintre putinele care îsi adapteaza textul si în limba rusa.
EuroCreditBank
1 337 fani
Crestere în ultimul an: +1287 fani
Postari în ultima luna: 1
Rata de engagement: 38 (2,8%)
Pagina are doar o postare în decursul lunii ianuarie cu o rata de interactiune – 38. Continutul paginii este format din anunturi sau noutati, imaginele fiind partial adaptate sau fotografii proprii.
Eximbank Gruppo Veneto Banca
1425 fani
Crestere în ultimul an: n/a
Postari în ultima luna: 3
Rata de engagement: 36 (2,5%)
Având un numar de 1425 de like-uri, pagina este pasiva în activitatea pe Facebook. În ultima luna au fost plasate 3 actualizari. Ca si în cazul altor banci putin active pe Facebook, principalul continut al postarilor este format din anunturi sau noutati.
FinComBank
1 835 fani
Crestere în ultimul an: +1598 fani
Postari în ultima luna: 21
Rata de engagement: 114 (3%)
FinComBank este una din cele mai vizibile institutii bancare pe Facebook. În decursul ultimei luni au fost plasate 21 de postari pe pagina, cu un continut propriu si design adaptat sub identitatea companiei. Postarile au atât un caracter informativ, cât si motivational, intrigant. Se observa o evolutie a calitatii continutului paginii în comparatie cu perioada august – noiembrie 2015.
Mobiasbanca Groupe Societe Generale
2 974 fani
Cresterea în ultimul an: +1269
Postari în ultima luna: 2
Rata de engagement: 214 (7%)
Cu un numar total de 2974 de fani, activitatea paginii în luna ianuarie 2016 constituie 2 postari, dintre care ambele sunt articole de pe site-ul oficial al bancii. Rata de implicare a fanilor în ultimele doua saptamâni constituie 7%.
Moldindconbank
14 034 fani
Cresterea în ultimul an: +11 234 fani
Postari în ultima luna: 9
Rata de engagement: 294 (2,1%)
Unul dintre liderii dupa numarul de fani pe Facebook si cu 9 postari în decursul ultimii luni. Rata de implicare în ultimele doua saptamâni este de 294, acest indicator fiind cel mai mare printre bancile din Moldova. El se explica prin numarul mare al fanilor paginii. Continutul postarilor este format din anunturi si noutati. Totodata, aceasta banca este printre putinele care foloseste continut propriu (poze si imagini).
Moldova Agroindbank
3162 fani
Cresterea în ultimul an: +1041
Postari în ultima luna: 9
Rata de engagement: 230 (7,3%)
În ultima luna au fost plasate 9 actualizari, dintre care cea mai populara a fost la data de 30 decembrie. Rata de implicare constituie 230. Continutul postarilor este format din anunturi, noutati si postari motivationale. Desi banca are continut video de valoare, acesta nu este promovat la potentialul maxim.
ProCredit Bank
Este singura banca din Republica Moldova care nu are o pagina de Facebook.
Victoriabank
15 690 fani
Cresterea în ultimul an: +13043
Postari în ultima luna: 3
Rata de engagement: 40 (0,3%)
Lider dupa numarul de fani pe Facebook si totodata lider la capitolul inactivitatii pe Facebook. Pe parcursul ultimei luni au fost plasate doar 3 actualizari. Rata de interactiune din ultimele doua saptamâni – 40. Acest indicator este unul foarte scazut pentru un numar atât de mare ai fanilor paginii.
Daca în Moldova numarul total de fani ai bancilor pe Facebook este de 43.886, în România aceasta cifra depaseste 1.500.000 fani. Calitatea comunicarii pe piata româneasca este net superioara celei din R. Moldova, bancile fiind mult mai curajoase în idei de marketing, care vin sa implice si mai multi fanii în discutii, în timp ce bancile din Moldova nu par a fi suficient de creative în relatia cu fanii.
Analiza performantei bancilor pe Facebook a fost realizata de catre agentia de comunicare digitala Gramatic, care ofera brandurilor o experienta unica de comunicare online prin campanii personalizate si mesaje distinctive. Pentru mai multe detalii accesati pagina www.gramatic.md.
