În acest an Moldova Agroindbank sarbatoreste ce-a dea 25-a aniversare. Este o cifra importanta pentru tara noastra tânara. De-a lungul istoriei sale, necâtând la instabilitatea economica, si crizele continue, banca a reusit sa-si întareasca pozitia de lider al sectorului bancar. Raportul financiar pentru anul precedent (2015) demonstreaza ca actuala conducere a bancii nu are de gând sa se opreasca la cele obtinute deja. Despre calea spre succes pe care a urmat-o Moldova Agroindbank, Serghei Cebotari, Presedintele Comitetului de conducere al bancii, povesteste într-un interviu acordat revistei Business Class.
Business Class: Domnule Cebotari, în acest an Moldova Agroindbank împlineste 25 de ani. Pentru o persoana, aceasta este vârsta când ea întelege ce vrea de la viata si cum sa obtina ceea ce doreste. Se poate de spus acest lucru despre banca Dvs.?
Serghei Cebotari: Despre banca se poate de spus mai multe. O patrime din secol în conditiile statului nostru tânar este un termen mai mult decât suficient pentru a se impune pe piata si de a crea premize pentru o crestere stabila în viitor. La începutul istoriei sale Moldova Agroindbank a fost preponderent o banca agrara. Pe parcurs banca si-a diversificat produsele si serviciile oferite si astazi MAIB este o institutie financiara universala care ofera servicii financiare clientilor din toate categoriile: persoanelor fizice si juridice ce îsi desfasoara activitatea în diferite sectoare ale economiei nationale. Dar ca un tribut adus istoriei, caracteristica agrara a tarii noastre, denumirea Moldova Agroindbank, a ramas. De-a lungul activitatii noi am aplicat strategia noastra de dezvoltare în diferite conditii economice, atât benefice cât si mai putin benefice si chiar în situatii de criza. De exemplu în anul 1998 când în spatiul CSI bântuia criza economico-financiara, banca noastra a continuat sa obtina profit si chiar a lansat unul din cele mai importante proiecte investitionale din portofoliul sau – proiectul comun de atragere a investitiilor împreuna cu concernul german Südzucker AG. Pîna astazi Moldova Agroindbank este actionarul companiei Sudzucker Moldova.
Anul 2015 a fost unul deloc usor pentru sistemul bancar al tarii noastre. Dar totusi MAIB si-a largit gama de servicii bancare datorita câtorva segmente importante, inclusiv de importanta sociala: deservirea conturilor trezoreriale si efectuarea platilor sociale populatiei, si de asemenea deservirea bancara a serviciilor vamale pe întreg teritoriul tarii. Si în aceste conditii deloc simple, banca a functionat cu un nivel record al profitului. Iar aceasta demonstreaza ca noi totul facem corect si anticipam schimbarile de pe piata. Desigur, în dependenta de evenimentele externe este nevoie ca strategia sa fie adaptata, completata cu solutii actuale si includerea de noi mecanisme. Dar de fiecare data strategia s-a adeverit a fi corecta.
– Fara dubii, banca are cu ce se mândri. Necatând la situatia complicata din economie, influenta crizelor, echipa MAIB a reusit sa aduca banca în primele pozitii si pentru multi ani sa ramâna lider al sectorului bancar. De ce acest lucru i-a reusit anume Moldova Agroindbank?
– Moldova Agroindbank este o banca sistemica, conducerea careia este o mare responsabilitate. Aceasta cade în primul rând pe umerii top managementului. 3 ani în urma echipa de conducere a fost actualizata, si întinerita în masura în care sa înteleaga si sa implementeze rapid solutii inovative, si totodata sa nu faca rau prin creativitatea excesiva. Un factor foarte important îl consider ca alegerea în 2013 a noii componente a Conducerii a fost o continuare a liniei managementului, un pas succesiv în guvernarea corporativa a bancii. Toata echipa actuala a trecut prin scoala unica Moldova Agroindbank, toti membrii Conducerii au învatat regulile si valorile MAIB. Eu ma mândresc cu echipa noastra, începând cu membrii Comitetului de Conducere si terminând cu angajatii filialelor. Desigur ca eu nu stabilesc sarcini concrete fiecarui angajat în parte, dar stiu cu siguranta ca fiecare din ei este un specialist extraordinar si se descurca în munca sa.
– Numiti va rog 5 momente cheie în istoria bancii, care au determinat dezvoltarea de succes a acesteia.
– În primul rând – însusi deschiderea bancii. Moldova Agroindbank a fost creata în baza Agroprombank (URSS). A fost o decizie curajoasa si responsabila, care a pus bazele istoriei minunate ale MAIB. Aici se poate de inclus si trecerea la moneda nationala si toate procesele care au însotit la stabilirea bancii si a întregii economii nationale.
În al doilea rând – recunoasterea internationala a bancii noastre. În anul 1995 Banca Mondiala si Banca Europeana pentru Dezvoltare si Reconstructie (BERD) au recunoscut Moldova Agroindbank drept o banca stabila. Tot atunci MAIB a semnat primul acord cu BERD referitor la o linie de credit pentru finantarea businessului mic si mijlociu. De atunci banca anual îsi confirma stabilitatea si recunoasterea internationala, iar ultima confirmare – premiul revistei Global Finance, care a recunoscut Moldova Agroindbank drept una din cele mai bune banci pe pietele emergente ale Europei Centrale si de Est în 2016.
O etapa importanta în dezvoltarea Moldova Agroindbank consider implementarea unei deserviri specializate a clientilor corporativi si cei din sfera retail, tinând seama de necesitatile specifice acestor categorii de clienti. Aceasta idee simpla, dar totodata geniala, a pus toate lucrurile la locul lor: mecanismul de deservire lucreaza clar si logic si astazi, datorita acelei reforme. Noi am continuat dezvoltarea experientei divizarii clientilor în diferite categorii si am implementat-o într-un proiect unic pentru Moldova – Private Banking.
O alta etapa importanta în activitatea MAIB a fost procesul de emitere si deservire a cardurilor bancare: Începând cu primele, pîna la cele create în baza tehnologiilor avansate, inclusiv tehnologiei platilor fara contact. MAIB a fost si ramâne cea mai activa institutie financiara în dezvoltarea culturii platilor fara numerar. Aceasta dintr-o parte, simplifica operatiunile bancare, iar din alta parte – contribuie la transparentizarea fluxurilor financiare pe piata. Eforturile si rezultatele muncii noastre sunt apreciate de partenerii internationali precum Visa, MasterCard, si American Express – partenerul exclusiv al caruia în tara noastra este anume Moldova Agroindbank.
Tehnologiile inovationale – viitorul sectorului bancar în lumea întreaga. Odata cu lansarea platformei unice pentru deservirea bancara electronica, crearea asa numitei filiale online MAIB dezvolta activ toate canalele de deservire la distanta si deservirea de-sine-statatoare a clientilor în banca. Ceea ce 10 ani în urma parea imposibil, specialistii nostri cu succes au implementat, iar consumatorul a reusit sa placa.
– Judecând dupa indicatorii din ultimii ani, necatând la criza, Dvs. nu aveti de gând sa va opriti la cele obtinute. Are unde creste Moldova Agroindbank? Care directii vor fi prioritare pentru Dvs. în viitor?
– Noi vom continua dezvoltarea bankingului înalt tehnologizat – tot mai des clientii prefera astfel de deservire bancara. Lipsa investitiilor în acest domeniu pentru o banca moderna este egala cu moartea. În acelasi timp noi continuam sa ne respectam clientii care prefera comunicarea tete-a-tete cu banca. Noi facem tot posibilul ca aceste relatii sa fie cât mai avantajoase pentru clienti, si din acest motiv efectuam modernizarea retelei de filiale, care trebuie sa corespunda celor mai înalte niveluri si sa mentina starea de confort si siguranta. Si aceasta nu depinde de locatia geografica a filialei MAIB – fie ea în centru capitalei sau la un punct vamal îndepartat – fiecare client este pretios si merita cea mai buna atitudine din partea bancii, deoarece el se deserveste la Moldova Agroindbank.
– Economia tarii noastre se afla în criza. Ce permite bancii sa treaca peste aceste provocari actuale?
– Este trist, dar lumea întreaga se confrunta cu o criza economica, inclusiv economia Rusiei cu care este legat businessul multor clienti de-ai nostri. Chiar si tarile dezvoltate intra în stagnare, iar fonul general geopolitic devine tot mai agresiv. Dar revenind la începutul discutiei, voi spune ca chiar si în vremurile de criza Moldova Agroindbank a mers înainte, a crescut activele, a marit fondurile de rezerva. Acest fapt se datoreaza culturii înalte corporative a conducerii MAIB, încrederii clientilor si nivelului înalt al deservirii acestora. Un factor important – încrederea partenerilor externi, de care beneficiaza de-a lungul anilor Moldova Agroindbank. Dovada acestui fapt este ca mai mult de o treime din toate liniile de creditare internationale, care vre-odata au fost deschise în Moldova de organizatiile internationale, au fost valorificate prin intermediul bancii noastre. Repet, ca este o confirmare a încrederii fata de banca în tara si regiune, ce confirma caracterul sistemic, standardele clare implementate în colaborare cu consultantii internationali. Si în cele din urma spune despre faptul ca noi suntem gata pentru noi provocari si noi realizari.
– Banca a mers pe calea implementarii tehnologiilor si serviciilor inovationale. Despre ce merge vorba?
– Anul trecut am început procesul complex de transformare într-o banca moderna europeana. A început totul cu rebranding, a urmat modernizarea retelei si trecerea la un nivel înalt al calitatii deservirii. În situatia economica dificila, acest pas poate fi facut doar de un jucator puternic, care simte încrederea si sustinerea clientilor si a societatii. Noi în calitate de banca lider al tarii noastre speram sa corespundem asteptarilor clientilor si sa mentinem nivelul înalt al calitatii deservirii clientilor. Avem de gând sa perfectionam gama actuala de produse si servicii, sa dezvoltam noi tipuri de servicii si neaparat sa ramânem o banca de încredere.
Sursa: material tradus din revista Business Class.