Banca Nationala a Moldovei a anuntat consultarea publica privind proiectul Hotarîrii Comitetului executiv al BNM „Cu privire la aprobarea Regulamentului privind activitatea unitatilor de schimb valutar”.
Beneficiarii proiectului de decizie sunt unitatile de schimb valutar din Republica Moldova.
Prevederile de baza ale proiectului regulamentului se refera la:
- modul de efectuare a operatiunilor de schimb valutar în numerar cu persoane fizice;
- particularitatile aferente informatiei afisate de catre unitatile de schimb valutar pentru persoanele fizice;
- unele aspecte aferente cursurilor valutare si comisioanelor, care se aplica la efectuarea operatiunilor de schimb valutar în numerar cu persoane fizice s.a.
Comparativ cu prevederile existente, proiectul regulamentului stabileste norme noi care vizeaza activitatea unitatilor de schimb valutar, printre care se evidentiaza urmatoarele:
1. Proiectul regulamentului stabileste un continut nou al avizului pentru clienti, care are menirea de a informa persoanele fizice despre cele mai importante aspecte legate de efectuarea operatiunilor de schimb valutar prin ghisee, fapt care va contribui la protectia drepturilor clientilor. În particular, în aviz sunt expuse datele de contact ale Bancii Nationale a Moldovei, la care pot fi depuse reclamatii, obiectii si propuneri; este indicat despre dreptul clientului de revocare a operatiunii de schimb valutar, obligativitatea unitatii de schimb valutar de a elibera bonul de casa sau alt document prevazut de legislatia fiscala.
Continutul anuntului:
=======================================================================================================
„INFORMATIE IMPORTANTA PENTRU CLIENT:
– Informati-va, pîna la efectuarea operatiunii de schimb valutar, despre cursul valutar la care se efectueaza operatiunea de schimb valutar, marimea comisioanelor si a platii obligatorii aplicate, precum si despre suma mijloacelor banesti pe care o veti primi efectiv.
– Unitatea de schimb valutar este obligata sa va elibereze bonul de casa sau alt document prevazut de legislatia fiscala, care nu poate fi substituit de buletinul de schimb valutar.
– Aveti dreptul de a solicita revocarea operatiunii de schimb valutar pîna la finalizarea acesteia, precum si în decurs de 30 de minute dupa finalizarea operatiunii, daca sunt respectate concomitent urmatoarele conditii: în perioada indicata, cursul de cumparare/vînzare a valutei straine cumparate/vîndute nu a fost modificat si solicitarea de revocare a fost facuta cu cel putin 30 de minute înainte de finalizarea programului de lucru al unitatii de schimb valutar. Revocarea se face în baza cererii scrise, la care se anexeaza bonul de casa sau, dupa caz, alt document revazut de legislatia fiscala (bonul de plata).
– În cazul unor reclamatii, obiectii sau propuneri vizavi de activitatea unitatii de schimb valutar, puteti depune, în modul stabilit de legislatie, o petitie la Banca Nationala a Moldovei pe adresa: bd. Grigore Vieru nr.1, MD-2005, mun. Chisinau.
– Pentru informatii vizavi de activitatea unitatii de schimb valutar puteti contacta Banca Nationala a Moldovei la numarul de telefon 022 228 642 (convorbirile telefonice respective se înregistreaza magnetic).”
========================================================================================================
2. Avînd în vedere dreptul unitatilor de schimb valutar de a desfasura activitatea prin aparatele de schimb valutar, în proiectul regulamentului sunt stabilite cerintele aferente informatiei care urmeaza a fi afisata pe corpul si pe ecranul aparatului de schimb valutar.
„Pe corpul aparatului de schimb valutar, la loc vizibil pentru persoanele fizice, unitatea de schimb afiseaza urmatoarea informatie:
a) datele de identificare si de contact ale unitatii de schimb valutar (denumirea, forma juridica de organizare, sediul, IDNO, telefoanele de contact ale unitatii de schimb valutar);
b) datele de contact ale Bancii Nationale a Moldovei la care pot fi înaintate, în modul stabilit de legislatie, reclamatii privind operatiunile de schimb valutar (bd. Grigore Vieru nr.1, MD-2005, mun. Chisinau), precum si numarul de telefon de la Banca Nationala a Moldovei la care persoana fizica poate apela pentru a obtine informatii vizavi de activitatea de schimb valutar (022 228 642), convorbirile telefonice respective fiind înregistrate magnetic.
La afisarea cursurilor valutare pe ecranul aparatului, separarea cifrelor zecimale de la numarul întreg se efectueaza printr-un spatiu distinct sau prin virgula ori punct. Numarul semnelor zecimale aferente cursurilor de cumparare a valutelor straine trebuie sa fie egal cu numarul semnelor zecimale aferente cursurilor de vînzare a valutelor straine respective.”
3. În contextul protectiei drepturilor consumatorilor si pentru evitarea inducerii clientilor în eroare la afisarea cursurilor valutare, proiectul regulamentului prevede cerinte de ordin tehnic referitoare la afisarea cursurilor pe panoul de reclama
„Pe panoul de reclama separarea semnelor zecimale de la numarul întreg se efectueaza printr-un spatiu distinct sau prin virgula ori punct. Numarul semnelor zecimale aferente cursurilor de cumparare a valutelor straine trebuie sa fie egal cu numarul semnelor zecimale aferente cursurilor de vînzare a valutelor straine respective. Toate cifrele trebuie sa fie vizibile în întregime fara suprapunerea, inclusiv partiala a acestora.”
4. Avînd în vedere ca în cadrul efectuarii operatiunii prin ghiseu pot fi perfectate si eliberate clientului doua documente (obligatoriu, bonul de casa si, în cazurile stabilite, buletinul de schimb valutar), este prevazut în mod expres ca buletinul de schimb valutar nu substituie bonul de casa si fara acest bon nu este valabil.
5. În contextul dreptului clientului de revocare a operatiunii de schimb valutar, proiectul regulamentului stabileste, din punctul de vedere al legislatiei valutare, particularitati ce tin de efectuarea de catre unitatile de schimb valutar a operatiunilor de revocare.
„Revocarea de catre persoana fizica a operatiunii de schimb valutar efectuate pîna la finalizarea operatiunii se realizeaza dupa cum urmeaza:
a) în cazul efectuarii operatiunii la ghiseul unitatii de schimb valutar – în baza unei solicitari verbale a clientului;
b) în cazul efectuarii operatiunii prin aparatul de schimb valutar – conform caracteristicilor tehnice ale aparatului în cauza;
Unitatea de schimb valutar este obligata sa restituie persoanei fizice mijloacelor banesti primite.
Revocarea de catre persoana fizica a operatiunii de schimb valutar dupa finalizarea operatiunii în cauza poate fi efectuata numai daca operatiunea a fost efectuata prin ghiseul unitatii de schimb valutar. Revocarea se efectueaza în baza unei cereri scrise a persoanei fizice, întocmite conform anexei nr.6 în doua exemplare, la care se anexeaza bonul de casa sau, dupa caz, bonul de plata. Dupa efectuarea de catre unitatea de schimb valutar în ambele exemplare ale cererii depuse a mentiunilor privind primirea acesteia si a bonului anexat, un exemplar al cererii cu bonul anexat ramîne la unitatea de schimb valutar, iar al doilea exemplar se restituie persoanei fizice drept confirmare a primirii cererii si a bonului anexat. Daca operatiunea care se revoca a fost efectuata cu identificarea persoanei fizice, la depunerea cererii de revocare persoana fizica confirma identitatea sa prin prezentarea actului de identitate, fapt despre care se face mentiune în cererea persoanei fizice.
Daca în cadrul operatiunii de schimb valutar care se revoca au fost percepute comisioane sau plati obligatorii, unitatea de schimb valutar restituie clientului si sumele respective.
Restituirea de catre unitatea de schimb valutar persoanei fizice a mijloacelor banesti în cadrul operatiunii de schimb valutar revocate, se efectueaza imediat dupa depunerea cererii de revocare, iar în cazul în care unitatea de schimb valutar nu dispune de mijloacele banesti necesare – cel tîrziu în urmatoarea zi lucratoare.”
Proiectul regulamentului este disponibil pe bnm.md.
Recomandarile pe marginea proiectului pot fi expediate pîna pe data de 11 noiembrie 2016 pe adresa postala: MD – 2005, mun. Chisinau, bd. Grigore Vieru nr.1, sau pot fi comunicate la numarul de telefon: 022 822254.