Recent am primit o propunere din partea FinComBank de a testa serviciul online banking – FinComPay. Am acceptat din curiozitate, mai ales pentru ca nu am folosit practic deloc serviciile acestei banci pîna acum.
Timp de 2-3 saptamâni am efectuat mai multe tipuri de operatiuni, precum plata facturilor din lista (Moldova Gaz, Starnet etc.), plata facturilor catre alti furnizori, transferul de bani catre un alt cont deschis la alta banca si procedura inversa de transfer catre contul FinComBank, alimentarea contului la ghiseu, retrageri de numerar, plati la comercianti etc.
În rezultatul testelor voi scrie în continuare 12 concluzii si propuneri de îmbunatatire a serviciului FinComPay.
1. În general experienta a fost una placuta – comod de utilizat, toate operatiunile pot fi facute printr-un singur screen si centrat, bine gândit în materie de utilizare pe pasi. Daca as acorda o nota, atunci ar fi 9 din 10. Bucura ochii si îmbinarea de cuvinte banca mea 🙂
2. Meniul poate fi usor identificat – toate optiunile sunt afisate din start. Nu exista submeniuri, optiuni ascunse în nivelul 2 sau 3. Pentru mine acest fapt e un avantaj, nu trebuie sa caut nimic în alta parte.
3. SMS-notificarile lucreaza prompt / imediat, ceea ce este vital atât pentru informare, cât si pentru confirmare si securitate (în caz de frauda). Foarte buna idee este si SMS-ul care vine la fiecare logare în sistem.
4. Comisioanele pentru transferuri sunt ok, în unele cazuri chiar lipsesc. Comisionul de utilizare lunara pentru FinComPay de asemenea e acceptabil.
5. Informatia din SMS este bine aranjata, structurata.
.jpg)
6. Predefinirea limbii de afisare în setari – nu este comod de fiecare data sa fac switch-ul la limba româna. Sistemul ar trebui sa memoreze ca acest client utilizeaza româna sau rusa, si la urmatoarele accesari sa afiseze din start limba predefinita.
7. În calitate de client, as prefera sa vad comisioanele în SMS-uri separate pentru fiecare operatiune, chiar daca asta implica costuri mai mari (un abonament mai mare de SMS notificari). Acum ele se afiseaza uneori comasat cu suma platii sau lipsesc, adica se vad doar în extras.
8. Abonarea la SMS notificari ar putea fi facuta online sau macar la bancomat.
9. Verificarea IBAN-ului la efectuarea platilor este un lucru util care te scuteste de la transferuri eronate.
10. La alimentarea contului FinComBank printr-un transfer de la alta banca, nu primesc mesajul ca au intrat banii în cont, ci doar ca plata este în procesare. Soldul de asemenea nu se afiseaza în acel SMS. Este nevoie de un SMS ce comunica ca transferul s-a procesat si care e soldul la acel moment, aceea ca el se proceseaza nu prea intereseaza pe nimeni.
.jpg)
11. Achitarea facturilor este foarte usor de efectuat, dureaza 2-3 minute. Nu am întâmpinat dificultati pentru serviciile Starnet, Moldova Gaz, Orange s.a.
• Meniul Achitarea Serviciilor
• Achitarea serviciilor -> TV si Internet, introducem ID-ul personal
• Sistemul gaseste factura neachitata si introduce suma.
• Confirmarea platii
• Statutul tranzactiei.
12. Afisarea extraselor cred ca ar fi bine de îmbunatatit. Sa fie calendare în care sa selectezi data „de la” si „pâna la” de care ai nevoie. Acum e 1,2,3 luni (filtrele) si nu prea este clar ce perioada va fi afisata.
Chiar daca mai sunt unele lucruri de îmbunatatit, recomand cu încredere utilizarea sistemului de online banking FinComPay de la FinComBank.
Autor: Sergiu Tabarcea.
