„Multumim pentru feedback. Fara sa stiti, ne-ati oferit un cadou valoros. Ne-ati ajutat sa crestem, sa îmbunatatim procese, sa fim MAIBuni. Ce alte asteptari aveti în relatia cu banca Dumneavoastra, cu MAIB?”.
Acesta a fost mesajul de salut al Prim-vicepresedintelui MAIB, Aliona Stratan, adresat clientilor invitati la un brunch pentru a li se spune multumesc pentru feedback-urile constructive acordate privind diverse produse si servicii bancare ale MAIB din segmentul Retail.
În cadrul întâlnirii clientii au fost informati despre strategia Retail, procesele si produsele în dezvoltare, optimizarile implementate si rezultatele obtinute, inclusiv reducerea consumului de hârtie, simplificarea proceselor, noile produse în curs de dezvoltare, dar si despre ambitia de a fi MAIBuni oricând si oriunde. Totodata, au fost abordate în discutie diverse procese, experiente privind utilizarea produselor si serviciilor bancare de la MAIB, punctele slabe si asteptarile clientilor pentru ca experienta lor sa creasca mereu si sa fie la un nivel superior.
Sugestiile lui Alexandru privind procesul de obtinere a LiberCard si a creditelor ipotecare, de eliberarea a cardului la ATM-uri sunt deja valorificate sau în curs de implementare. Fiind un utilizator activ al produselor MAIB, experienta sa a fost curioasa inclusiv din perspectiva evolutiei calitatii produselor bancare.
Aspectele semnalate de Nadejda privind proiectele salariale si cardurile au fost luate în calcul pentru dezvoltarile ulterioare, anterior datorita unui alt feedback oferit fiind accelerat procesul de implementare a versiunii 3D Secure 2.2. În opinia Nadejdei, este important ca angajatii MAIB sa zâmbeasca mai mult, lucru pe care echipa MAIB se angajeaza sa-l exerseze zilnic în relatiile cu clientii.
Roman ne-a relatat despre importanta unui sistem bun de ventilare pentru starea de bine atât a angajatilor din sucursale, cât si a clientilor care ne trec pragul, iar Igor s-a expus privind aspectele de afisare a unor informatii.
Astfel de întâlniri cu clientii vor deveni o traditie în contextul obiectivului de fortificare a comunicarii cu clientii si valorii echipei MAIB de a fi mereu Orientata catre CLIENTI.
Amintim ca la adresa electronica experienta.ta@maib.md clientii MAIB sunt invitati sa relateze experienta lor privind utilizarea serviciilor si produselor bancare, dar si asteptarile pe care le au în relatia cu MAIB.
Împreuna la Nivelul Urmator!
