Maib este mândra sa lanseze Sucursala Buiucani – prima sucursala maib care a fost transformata în conformitate cu promisiunea bancii de brand orientat catre clienti, având un nou model de serviciu operational si o noua identitate vizuala.
Sucursala Buiucani este prima în care noua personalitate si noua identitate de brand au fost transpuse într-o experienta reînnoita a clientilor, unde sa le fie satisfacute necesitatile financiare si sa le fie depasite asteptarile. Designul inovator al sucursalei îsi propune sa creeze un mediu care sa ofere un confort familiar clientilor, fiind mai primitor, mai colorat, mai pozitiv, transparent si mai deschis.
Giorgi Shagidze, presedintele maib:
„Ne dorim sa cream în sucursale o noua experienta care reflecta personalitatea maib si valorile noastre – mereu orientati catre clienti, transparenti, profesionisti, demni de încredere, inovatori, agili, cu spirit de echipa. Reteaua noastra de sucursale este si va ramâne în continuare partea tangibila a brandului si identitatii noastre pentru clienti. Depunem eforturi pentru ca interactiunea cu serviciile maib sa fie cât mai simpla si mai usoara, orice ar face si oriunde s-ar afla clientii nostri.”
Prin ce se mai diferentiaza de alte banci? Prin abordare, rapiditate, asistenta personalizata. La intrarea în banca fiecare vizitator va fi întâmpinat de „Consultantul clienti” – cel care determina necesitatile individuale privind serviciile bancare, îi ofera sprijin, consultanta si ghideaza clientul catre una dintre cele 3 zone speciale.
Zona de autoservire
Este o zona dedicata operatiunilor bancare rapide pentru clientii care îsi doresc sa faca autonom si în timp redus anumite operatiuni la terminale de plata, cum ar fi: achitarea facturilor, achitarea creditului, verificarea contului, depunerea numerarului în cont etc. Consultantul clienti va oferi sprijin în utilizarea tehnologiilor digitale atât în mediul real, cât si în cel online, va ghida si orienta clientul spre zonele de deservire conform necesitatilor sale, fiind mereu alaturi pentru a crea experiente de deservire de calitate fiecarui client.
Zona tranzactionala
Maib a pus accentul pe timpul si satisfactia clientului, trecând, astfel, la un nou nivel de deservire – „one-stop shop”, care permite facilitarea mai multor operatiuni la un singur ghiseu, cu o deservire mai rapida pentru o lista vasta de operatiuni si, implicit, economie de timp pretios pentru toata lumea. Alte beneficii ale acestuia ar fi simplificarea fluxului operatiunilor, o comunicare productiva si asigurarea unei experiente pozitive.
Zona consultativa
Zona consultativa, pe de alta parte, este una semi-privata, facilitând comunicarea directa, analizarea necesitatilor si planurilor complexe personale sau de dezvoltare a afacerii, pentru a putea alege împreuna cele mai potrivite solutii si a-l ajuta pe client sa îsi atinga scopurile. Aceasta zona este mai relaxanta, potrivita pentru luarea deciziilor importante, precum cele legate de creditele ipotecare, de afaceri sau altele asemanatoare.
Aliona Stratan, prim-vicepresedinta maib:
„Avem convingerea ca datorita acestei noi strategii vom avea multe rezultate pozitive: reducerea semnificativa a timpului de asteptare si diversificarea functionala a operatiunilor, dar si cresterea satisfactiei angajatului maib pentru lucrul bine facut, care este la fel de importanta pentru noi.
Noile functionalitati operationale au în spate filosofia noastra de business, au fost extrase din asteptarile clientilor prin sute de sondaje realizate si au fost testate timp de câteva luni în o serie de sucursale, unde am masurat zilnic satisfactia clientilor, iar rezultatele au demonstrat clar ca aceasta este directia în care trebuie sa continuam. În acest moment, noul model operational este deja disponibil la Sucursala Buiucani si este în curs de implementare în întreaga retea.”
Implementarea noii strategii maib s-a produs din dorinta de a fi mai orientati catre clienti, fapt care ne-a determinat sa cream solutii inteligente, prin transformarea aspectului, dar si a modului de functionare a sucursalei.
Pentru mai multe detalii si informatii despre noua identitate de brand maib accesati linkul.
Sucursala Buiucani este situata în Chisinau, pe strada Ion Creanga nr. 78.
Despre maib
Maib este cea mai mare banca din Moldova, cu 59 de sucursale si 86 de agentii pe întreg teritoriul tarii. Dintre acestea – 22 de sucursale si 32 de agentii se afla în Chisinau, iar 37 de sucursale si 54 de agentii sunt distribuite uniform pe întreg teritoriul tarii.
Prin reteaua sa vasta de sucursale, maib deserveste circa un milion de clienti – corporatii, întreprinderi mici si mijlocii, persoane fizice.
