O noua întâlnire cu clientii marca maib si a treia la numar în acest an si format a avut loc recent, de aceasta data fiind organizata în municipiul Balti. Printre invitati au fost clienti persoane fizice din zona de nord, care pe parcursul anului au oferit feedbackuri despre interactiunea cu produsele si serviciile bancii si care au contribuit prin opiniile exprimate la implementarea de noi dezvoltari si îmbunatatiri de procese.
„Daca ati fi în pozitia noastra, ati lucra la maib, ce schimbari ati face pentru a avea o experienta bancara si mai buna?” – a fost întrebarea care a generat si în cadrul celui de-al treilea brunch cele mai multe discutii.
Au curs feedbackuri referitoare la produsele si serviciile bancare ale maib, aprecieri privind nivelul de deservire, comoditatea adusa de un sir de produse bancare, în special cardurile gama si libercard, creditele acordate rapid, au fost colectate feedbackuri despre aplicatia maibank si asteptarile clientilor pentru ca experienta în relatia cu maib sa fie zi de zi mai buna.
Prim-vicepresedinta maib Aliona Stratan a anuntat inclusiv despre noile produse care urmeaza a fi implementate, dar si despre dezvoltarile realizate pe parcursul anului. ”Va multumim pentru motivatie si pentru ca ne provocati zilnic sa devenim mai buni. Experienta clientilor nostri este extrem de valoroasa pentru noi, iata de ce urmarim cu atentie sa o îmbunatatim continuu. Astazi ne-ati inspirat sa dezvoltam noi directii si sa lucram la anumite procese. Ne vom bucura sa va anuntam despre cele realizate la urmatoarea noastra întâlnire. Sunt recunoscatoare pentru fiecare feedback constructiv pe care ni-l oferiti si datorita caruia împreuna cu Dvs, clientii nostri, avansam la nivelul urmator”, a mentionat Aliona Stratan.
„Zilnic încercam sa fim #maibuni în ceea ce oferim clientilor nostri, iar experienta si emotia finala a fiecaruia dintre ei este principalul instrument de evaluare a efortului si performantei întregii echipe maib. Îi suntem recunoscatori pentru loialitate, deschidere si pentru dorinta de a ramâne conectati la serviciile si produsele bancii, iar comunicarea constanta cu ei ne ajuta nu doar sa îmbunatatim procesele si produsele, dar si sa anticipam nevoile si asteptarile fata de maib”, a spus Victoria Zanoga, sefa Directiei Customer Experience.
Brunch-urile cu clientii maib persoane fizice se desfasoara periodic, fiind parte din noua filosofie a brandului de a fi mai centrat pe clienti.
Si urmatoarea editie a brunch-ului va avea loc în regiune.
Banca este la un click distanta, iar clientii maib pot oricând oferi un feedback privind experienta traita în raport cu serviciile si produsele bancii, expediind un mesaj la adresa experienta.ta@maib.md.