Misiunea echipei maib este sa creeze un nou standard al experientei clientilor pentru a le face viata mai simpla, mai buna si mai mobila. Anume din acest motiv, a devenit o traditie frumoasa sa ne dam întâlnire cu clientii bancii care ne ofera feedbackuri cu privire la serviciile si produsele bancare, care au contribuit prin opiniile exprimate la implementarea de noi dezvoltari si îmbunatatiri de procese.
Cea mai recenta masa rotunda a adunat 11 clienti persoane fizice si mai multi reprezentanti ai echipei Retail maib, care au ascultat, testat, facut notite si s-au angajat sa continue dezvoltarile si implementarea de experiente de calitate.
Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib:
„Experienta clientului, excelenta în relatia cu el si construirea de relatii pe tot parcursul vietii sunt principii importante în activitatea maib, facând diferenta atât în modul în care suntem perceputi de clienti, cât si în maniera în care actionam ca echipa.
Fiecare întâlnire cu clientii nostri înseamna, în primul rând, gratitudine, deoarece prin feedbackurile oferite avansam împreuna la nivelul urmator, înseamna o noua foaie de parcurs în agenda dezvoltarilor si îmbunatatirilor de procese si înseamna un numar tot mai mare de clienti multumiti de serviciile, produsele si experienta oferite de maib. Alaturi de clientii nostri cream zi de zi istorie si experiente bancare mai bune si le multumesc pentru tot ceea ce realizam împreuna”.
Într-o atmosfera prietenoasa si relaxata, clientii invitati au povestit despre experienta lor cu banca, despre schimbarile sesizate în ultima perioada, au venit cu unele recomandari de modernizare si îmbunatatire a produselor si serviciilor pe care le utilizeaza frecvent sau pe care le îndragesc ei, familiile lor si prietenii. De aceasta data, noile carduri maib junior, calitatea deserviri dar si functionalitatile oferite de aplicatia maibank au fost în topul subiectelor discutate. Mai mult decât atât, unul dintre clientii prezenti a venit cu „tema de acasa” pregatita – o lista de întrebari si recomandari adunate de la toti colegii de serviciu, care sunt si ei clienti maib.
Echipa bancii nu doar ca a luat notite despre sugestiile primite, dar a reusit inclusiv ca acorde suport câtorva clienti în simplificarea realizarii transferurilor P2P din aplicatia maibank, în baza numarului de telefon, fara a fi nevoie de datele cardului destinatarului pentru aceasta operatiune.
Victoria Zanoga, Sef al Departamentului Customer Experience:
”Succesul unei companii vine odata cu ascultarea clientilor si focusarea pe nevoile si asteptarile acestora, nu pe ceea ce declara concurentii sau “standardele pietei”. De aici a pornit si conceptul neformal al întâlnirilor cu clientii maib, care în mod deschis si constructiv vin cu sugestii de schimbari, dar si aprecieri ale eforturilor echipei pentru crearea si oferirea acelor produse si servicii inovative si utile.
Si cea de-a patra întâlnire a adunat la o masa comuna oameni frumosi, clienti loiali si parteneri ai comunitatii maib. Suntem extrem de recunoscatori clientilor pentru fiecare idee, sugestie, poate chiar si critica care ne ajuta în final sa aducem cea mai buna experienta bancara pe piata locala”.
Brunch-urile maib cu clientii persoane fizice se desfasoara periodic, fiind parte din noua filosofie a bancii de a fi mai centrat pe clienti.
Banca aminteste ca e la un click distanta, iar clientii maib pot oricând oferi un feedback privind experienta traita în raport cu serviciile si produsele bancii, expediind un mesaj la adresa experienta.ta@maib.md. Pe parcursul anului curent, brunch-urile cu clientii se vor desfasura în mai multe localitati ale republicii.
Împreuna la nivelul urmator!
