Maib a invitat clientii din localitatile raionului Straseni si Calarasi la un nou eveniment din seria brunchurilor cu clientii pentru a discuta despre serviciile si produsele maib, experienta în relatia cu banca, a comunica despre planurile de activitate si strategia centrata pe client.
Este primul brunch organizat în regiune în anul curent, iar unul dintre subiectele cheie discutate a fost creditele preaprobate, contractate direct din aplicatia mobila maibank.
Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib, responsabila de Divizia Retail:
„Vreau sa va rog sa ne oferiti un cadou: sa ne spuneti ce va place si displace în relatia cu maib. Vom lua acest cadou în oficiile noastre, îl vom analiza minutios, vom vedea ”situatia” prin ochii vostri, ai clientilor nostri, vom remedia ceea ce provoaca nemultumiri si vom dezvolta produsele si serviciile bancare astfel încât sa fie peste asteptari. Altfel spus, va rog sa ne ajutati sa inovam corect, pentru ca tot ceea ce dezvoltam sa fie valoros pentru fiecare client”.
Atât atmosfera, cât si genericul evenimentului a predispus spre discutii constructive si feedbackuri valoroase.
„Produsul de baza al maib este starea noastra de bine. Suntem bine, dar am aprecia si mai mult daca ati îmbunatati aplicatia mobila si… urmatoarele aspecte”, a initiat discutia unul dintre clienti.
Iar rând pe rând clientii au comunicat, reprezentantii maib au ascultat si luat notite:
„Creditul preaprobat ca optiune aparuta în aplicatie a fost o descoperire ideala si deosebit de placuta. Am avut nevoie, l-am accesat, mi-au venit banii direct pe card. Simplu, usor, exact când am avut nevoie pentru a rezolva o necesitate. Tare am apreciat ca totul s-a întâmplat la distanta, fara a merge la sucursala”, a mentionat unul dintre clienti.
„Ne vom bucura daca în localitatile rurale vor aparea POS-terminale la magazinele comerciale si sa renuntam la cash. E dificil sa primesti banii pe card si sa poti achita doar în numerar la marketul din sat” – a fost doleanta altui client.
”E cam jenant la noi în societate sa declari ca ai credit, dar mi-am solutionat foarte multe necesitati anume datorita acestui produs. De când au aparut creditele preaprobate, stiu ca în maibank am un prieten de încredere care ma poate împrumuta atunci când am nevoie. Îmi place aceasta relatie de prietenie”, a fost feedbackul unei cliente prezente la brunch.
Banca mentioneaza ca brunchurile cu clientii persoane fizice se desfasoara periodic, fiind parte din noua filosofie a brandului de a fi mai centrat pe clienti.
Urmatoarea editie a brunchurilor cu clientii va fi dedicata cardurilor maib junior.
Maib este la un click distanta, iar clientii pot oricând oferi un feedback privind experienta traita în raport cu serviciile si produsele bancii, expediind un mesaj la adresa experienta.ta@maib.md.
