„Salut! Cu ce te putem ajuta?” – este formula cu care încep zilnic câteva mii de discutii telefonice dintre clientii maib si reprezentantii Contact Center al bancii.
La 1313, 24 de ore din 24, 7 zile în saptamâna, clientii sunt ghidati, consiliati si sprijiniti de angajatii Contact Center sa rezolve rapid urgentele sau neclaritatile de moment privind efectuarea unor operatiuni bancare. În unele cazuri, acestia sunt rugati sa transmita anumite mesaje de multumire, pentru felul în care au fost deserviti în sucursale. Acest tip de mesaje formeaza 1% din numarul total de apeluri, dar e procentul care creeaza cele mai faine emotii când ajung catre destinatarii din sucursalele maib. 85% dintre toate apelurile procesate de Contact Center sunt încheiate cu cuvântul „Multumesc!”, iar timpul de asteptare pe fir este KPI-ul pe care continuu membrii echipei îl îmbunatatesc. Desi acesta este înca unul mare, echipa este concentrata sa reduca timpul de asteptare pe fir si sa creeze experiente mai bune clientilor maib.
Contact Center este înca una dintre subdiviziunile maib aliniate recent noii identitati de brand – relocat într-un spatiu mai mare, aliniat standardelor moderne, centrat pe deservirea de calitate si pe comoditatea pâna si a celui mai pretentios reprezentant al generatiei Z.
Plin de culoare, de fraze inspirationale înscrise pe pereti, cu softuri moderne, cu sali concepute pentru traininguri, sedinte extinse, dar si 1:1, cu zone de relaxare dotate de la carti la jocuri de societate, Contact Center maib este spatiul în care circa 80 de specialisti îsi desfasoara activitatea, fiind la dispozitia clientilor la un apel distanta pentru a-i servi în cel mai bun mod.
Giorgi Shagidze, Presedintele maib:
„Astazi inauguram Contact Center renovat si cu plus de confort pentru fiecare angajat. În acest proiect de modernizare am pus accent pe crearea conditiilor optime de munca pentru ca angajatii nostri sa beneficieze de cele mai bune conditii de pe piata si sa-si dezvolte potentialul necesar pentru deservirea clientilor la cel mai înalt nivel. Zilnic echipa Contact Center preia aproximativ 3000 de sunete, fiind la un apel distanta orice ar face si oriunde s-ar afla clientii nostri”.
Contact Center maib este destinat persoanelor fizice si juridice, clientilor si potentialilor clienti maib, care beneficiaza de suport informational în functie de necesitatile acestora, oferindu-le solutii optime pentru orice situatie.
Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib:
„Suntem fericiti ca astazi putem pasi la nivelul urmator, investind si modernizând în Contact Center. Dezvoltându-ne activitatea pe dimensiunea digitala, un element cheie ramâne factorul uman, iar maib îsi doreste ca fiecare client care interactioneaza cu serviciile noastre digitale si are nevoie de asistenta, sa poata beneficia de acest suport prin intermediul Contact Center. Continuam sa investim în modernizarea si dezvoltarea tehnologiilor la fel de mult ca în angajatii nostri, actionând cu convingerea ca un angajat fericit depune eforturi înzecit ca si clientul sa devina fericit”.
Pe lânga conditii moderne de munca, angajatii Contact Center beneficiaza acum si de o zona de odihna spatioasa, unde îsi pot petrece pauzele, sali de instruiri si de brainstorminguri, precum si o zona de feedback individuala, care faciliteaza comunicarea în conditii mai confidentiale.
Natalia Tarasova, Sefa Serviciului Contact Center maib:
„Contact Center este o fabrica de talente pentru maib si un bun start-up pentru cariera fiecarui coleg. Suntem transparenti, perseverenti si ambitiosi, orientati spre necesitatile clientilor atât interni, cât si externi. Aici ne simtim ca acasa, lucram cu placere, socializam cu entuziasm, ne crestem profesionalismul si ne autodepasim zilnic, având ambitia de a fi cei mai buni prieteni ai clientilor maib atunci când au nevoie de un sfat, consultanta sau ajutor privind accesarea serviciilor bancare”.
Activitatea profesionala în cadrul Contact Center ofera oportunitati unice pentru studenti si proaspeti absolventi de a acumula o exprienta buna în domeniul bancar, fiind antrenati în traininguri de specializare, sesiuni de coaching si dezvoltare personala.
Svetlana Bodaci, Directoare Resurse Umane maib:
„Conditiile de activitate la locul de munca sunt o componenta cheie pe care ne propunem sa o îmbunatatim continuu în cadrul maib. Ne bucuram sa le spunem bun venit în casa noua si mult succes membrilor echipei Contact Center. Totodata, invitam si alti colegi sa se alature acestei echipe tinere, energice, ambitioase, mereu orientate spre client si gata sa acorde sprijin de calitate, în acelasi timp ramânând concentrata pe dezvoltarea competentelor si abilitatilor profesionale”.
Echipa Contact Center maib este la dispozitia clientilor si potentialilor clienti maib prin intermediul numarului scurt de telefon 1313 sau la adresa electronica info@maib.md.
Maib – împreuna la nivelul urmator!
