Clientii alto au fost invitati la un brunch pentru a comunica despre diverse aspecte privind experienta personala în relatia cu serviciile si produsele maib, a partaja impresii si a identifica experientele care pot fi îmbunatatite.
Discutiile au fost organizate în doua paneluri, fiind axate pe experientele clientilor în calatorii cu alto, un accent deosebit fiind pus pe pachetele de asigurare în calatorii, inclusiv vizitarea zonelor lounge în aeroporturi, relatia cu concierge-ul dedicat. De asemenea, clientii si-au expus experientele privind comunicarea cu managerul personal alto, zonele alto din sucursale si confidentialitatea creata pentru confort si intimitate maxima.
În cele 90 de minute, discutiile s-au transformat într-o sesiune de învatare si partajare a experientelor si practicilor atât clientii aflând experiente utile, cât si maib facând notite privind maniera în care sa dezvolte produsele bancare, pentru ca acestea sa raspunda celor mai elevate asteptari.
Aliona Stratan, prim-vicepresedinta maib:
„Satisfactia clientilor este nucleul activitatii noastre. Echipa maib este dedicata sa îmbunatateasca continuu experienta oferita clientilor, iar când este vorba de portofoliul de clienti alto, angajamentul nostru este infinit. Sunt extrem de recunoscatoare pentru opiniile comunicate si pentru timpul dedicat de fiecare client. Sunt cele mai valoroase cadouri pentru noi. În continuare vom avea o agenda axata pe crearea de experiente care fac clientii mai fericiti, pe simplificarea operatiunilor, inspirata de inovatie si gândire creativa.”
Fiecare client poate participa la brunchurile organizate de echipa maib pentru a discuta diverse experiente bancare. Pentru a exprima intentia, clientii sunt rugati sa lase un mesaj la adresa electronica experienta.ta@maib.md sau în cazul alto sa anunte despre intentie managerul personal.
Brunchurile cu clientii se desfasoara periodic, fiind parte din noua filosofie a brandului de a fi mai centrat pe clienti.
