În Republica Moldova, persoanele fizice au trei optiuni în cazul în care îsi doresc sa vânda si/sau sa cumpere valuta straina: punctele de schimb valutar ale bancilor licentiate, casele de schimb valutar si punctele de schimb valutar ale hotelurilor, toate acestea fiind considerate unitati de schimb valutar. În continuare, vom remarca unele reguli de deservire în acest domeniu si veti afla ce drepturi aveti în calitate de client al unitatilor de schimb valutar.
În primul rând, este util sa cunoasteti ce documente trebuie sa fie eliberate clientului de catre casa de schimb valutar atunci când vindeti sau cumparati valuta. Astfel, pâna la eliberarea clientului a mijloacelor banesti ce i se cuvin în urma operatiunii de schimb valutar, casierul casei de schimb este obligat sa înregistreze operatiunea la masina de casa si control si sa imprime bonul de casa. Clientului i se elibereaza bonul împreuna cu mijloacele banesti corespunzatoare.
În anumite cazuri, suplimentar la bonul de casa, casierul elibereaza clientului si buletinul de schimb valutar. În cazurile si conditiile prevazute de legislatia în domeniul aplicarii masinilor de casa si control (de exemplu, în cazul deconectarii retelei electrice etc.), în locul bonului de casa se elibereaza bonul de plata.
Nu de putine ori, persoanele sunt duse în eroare de cursurile de schimb afisate la panou, acestea fiind deseori plasate astfel încât sa atraga clienti, dar care de fapt sunt amagitoare. De aceea este necesar de cunoscut faptul ca legislatia obliga unitatile de schimb valutar sa respecte la afisarea pe panoul de reclama urmatoarele conditii:
a) valutele trebuie sa fie afisate într-o anumita consecutivitate. Astfel, în primul rând se vor afisa cursurile de schimb pentru dolar SUA si euro. Al doilea grup de valute straine este rubla ruseasca, leul românesc si hrivna ucraineana, acestea fiind urmate de celelalte valute straine cu care opereaza casa de schimb.
b) cursurile de cumparare si cursurile de vânzare trebuie sa fie afisate în coloane separate: cursurile de cumparare – în coloana din partea stânga, iar cursurile de vânzare – în coloana din partea dreapta.
De asemenea, cursurile de cumparare si cursurile de vânzare se stabilesc printr-o dispozitie a administratorului unitatii de schimb valutar sau a persoanei împuternicite de acesta. Dispozitia trebuie sa fie semnata de catre administrator sau persoana împuternicita, sa fie autentificata prin stampila unitatii de schimb valutar si sa fie afisata în încaperea unitatii la loc vizibil pentru persoanele fizice. În timpul programului de lucru, informatia din dispozitia privind cursurile de cumparare si cursurile de vânzare urmeaza a fi afisata pe panoul de reclama pe care este indicata si denumirea unitatii de schimb valutar.
O alta problema cu care se confrunta des clientii unitatilor de schimb valutar sunt comisioanele aplicate de catre acestea. Astfel, daca unitatile de schimb valutar percep comisioane pentru efectuarea operatiunilor de schimb valutar în numerar cu persoane fizice, marimea acestora trebuie sa fie stabilita printr-o dispozitie a administratorului unitatii de schimb valutar sau a persoanei împuternicite de acesta. Dispozitia trebuie sa fie semnata de catre administrator sau persoana împuternicita, sa fie autentificata prin stampila unitatii de schimb valutar si sa fie afisata în încaperea unitatii la loc vizibil pentru persoanele fizice. Informatia din dispozitia privind comisioanele se afiseaza pe panoul de reclama, utilizând acelasi tip de caractere ca si la informatia privind cursurile de cumparare si vânzare.
În final, remarcam urmatoarele aspecte importante legate de operatiunile de schimb valutar în numerar cu persoane fizice:
– unitatile de schimb valutar din Republica Moldova îsi stabilesc cursurile de schimb de sine statator. În vederea identificarii celui mai avantajos curs, clientul trebuie sa contacteze institutiile în cauza. Informatia aferenta unitatilor de schimb valutar existente în Republica Moldova în prezent poate fi accesata pe site-ul BNM, iar lista bancilor licentiate – aici.
– unitatile de schimb valutar nu au dreptul sa modifice cursurile pe parcursul programului de lucru, cu exceptia cazului în care unitatea de schimb valutar are program 24/24, ceea ce îi ofera dreptul sa modifice cursul o singura data.
– punctele de schimb valutar ale hotelurilor nu efectueaza operatiuni de vânzare a valutei, ci doar de cumparare;
– în Republica Moldova, nu se stabilesc cursuri între doua valute straine, ci doar cursurile monedei nationale în raport cu valutele straine. Astfel, daca clientul doreste, de exemplu, sa schimbe euro în dolari, atunci se va aplica în prima instanta cursul de cumparare MDL/EUR (se vor cumpara lei contra euro), iar în a doua instanta cursul de vânzare MDL/USD (se vor vinde lei contra dolari);
– Banca Nationala a Moldovei nu impune unitatilor de schimb valutar cu ce valute sa opereze. În vederea identificarii unitatii de schimb valutar care vinde si cumpara o anumita valuta, clientul de sine statator va contacta institutiile în cauza.
Autor: Daniela Dermengi