Marketingul traditional nu este deajuns pentru a obtine rezultate excelente în vânzarea serviciilor si produselor bancare, astfel bancile comerciale s-au adaptat inovatiilor tehnologice si au întreprins politici noi de marketing ce constau în participarea activa în retelele de socializare.
Pe plan international participarea bancilor în retelele de socializare a capatat o amploare pe scala globala. Prezenta bancilor în aceste retele virtuale le permit utilizatorilor de internet sa acceseze cu usurinta fiecare produs si serviciu prestat individual. Rapiditatea, accesabilitatea înalta sunt doar câtiva din putinii din factorii ce le permit bancilor sa atraga atentia asupra produselor curente.
Oamenilor le place sa socializeze, astfel acestia tind sa creada mai mult în parerile altora fata de ceea ce vad într-o reclama traditionala, fie o publicitate TV sau radio. Retelele de socializare ofera disponibilitatea clientilor de a recomanda mai departe produsele si serviciile acestora, ba chiar mai mult clientii pot reactiona prin îmbunatatirea continua a serviciilor de asistenta clienti. Un dezavantaj pentru fiecare banca luata în parte este prezenta celorlalte banci, care prin concurenta pot crea o bariera ce mai târziu poate stârni o ignoranta a utilizatorului.
Bancile comerciale din Republica Moldova nu acorda atentie sporita retelelor de socializare. Acestea prefera metodele traditionale de marketing. Unele banci chiar nici nu au conturi pe aceste retele, iar altele chiar daca le au, ultimele modificari fiind facute deja de câtiva ani.
Cele mai populare retele de socializare utilizate de catre cetatenii Republicii Moldova sunt Facebook, ?????????????, Twitter, Google+ si ?????????. Desi bancile comerciale nu participa la toate retelele de socializare, ele îsi dedica timp si resurse retelei create în 2004 de catre tânarul Mark Zuckerberg – Facebook. Aici rata participarii a bancilor este cea mai mare, cel mai important motiv fiind numarul mare de utilizatori si datorita ca aceasta retea nu este concentrata numai asupra fostului spatiu CSI.
Chiar daca multe banci au pagini create pe Facebook, doar Moldova Agroindbank si BCR Chisinau afiseaza pe site-ul oficial butoane de redirectionare catre profilurile din retelele sociale, semn ca aceasta implicare este „oficializata”. Liderul detasat la numarul de fani este Victoriabank, urmata de Moldova Agroindbank si Unibank. Vedeti în continuare numarul (actual) de fani al paginilor de facebook ale bancilor din Republica Moldova.
Pagina de facebook a Victoriabank informeaza vizitatorii nu doar despre ofertele bancii, dar si despre reducerile care pot fi acordate la cumpararea bunurilor prin intermediul cardurilor Victoriabank. Pagina oficiala de facebook include Victoriabank si proiectul VictoriaShopping.
Pe pagina sa de Facebook, Moldova Agroindbank informeaza clientii despre noile produse si inovatii pe care acestia le presteaza. Aici vizitatorii mai pot vizualiza în ce fel de proiecte a participat banca, prezenta bancii în diferite sponsorizari si diverse acte de caritate.
În cazul Mobiasbanca, pagina oficiala de facebook se refera în mare parte la ofertele si serviciile bancii. Aici sunt incluse toate ofertele bancii ce sunt afisate prin intermediul imaginilor sau video. De asemenea banca distribuie materiale video de la filmarile spotului comercial, ceea ce este destul de interesant pentru clientii si simpatizantii acesteia.
Pe Twitter bancile comerciale din Republica Moldova nu sunt active, astfel doar câteva banci au profiluri, printre care se numara Moldova Agroindbank, BCR Chisinau, EuroCreditBank si Moldindconbank.
În retelele de socializare clientii au posibilitatea de a comunica direct cu banca, astfel acestia pot trimite feedback despre serviciile oferite de acestia, pot da întrebari sau chiar îsi pot expune direct parerea despre aceasta banca.
De obicei bancile comerciale periodic creeaza diferite concursuri si promotii care mai târziu sunt afisate pe paginile retelelor de socializare. Clientii bancii au posibilitatea de a participa la aceste evenimente si chiar de a câstiga diferite premii.
Paginile bancilor în retelele de socializare sunt diferite fata de site-urile oficiale ale acestora. Acest pagini au un caracter mai familiar, iar bancile nu sunt obligate sa afiseze strict informatii despre produsule ce le presteaza. Aceastea chiar adauga imagini cu angajatii bancii unde domina spiritul de echipa si sunt afisate relatiile de munca dintre acestia. Aceste relatii ditnre angajati au un efect psihologic asupra publicului pentru ca le inspira o doza de încredere si profesionalism.
Pe plan international numarul utilizatorilor ce urmaresc informatiile depuse de catre bancile comerciale depaseste considerabil numarul utilizatorilor din Republica Moldova. Retelele de socializare deja sunt considerate o importanta sursa de informare si o legatura directa dintre banca-client. Cele mai mari banci din lume având milioane de fani pe facebook sau zeci de mii de „followeri” pe Twitter.
Bancile din România au o politica diferita pe retele de socializare fata de cele din Republica Moldova. Spre exemplu BCR România adopta un caracter foarte familiar cu clientii sai, astfel acestia comunica cu clientii sai zilnic despre produsele bancare pe care le ofera si chiar despre teme destul de banale pentru o banca, precum ar fi fotbalul.
Bancile din Rusia, precum ????????, TCS Bank sau ??????? ????, duc o politica agresiva de atragere a clientilor. Acestia zilnic informeaza clientii despre promotiile care sunt valabile pentru perioade scurte de timp, informeaza foarte detaliat toate etapele de functionare pentru fiecare produs bancar sau proces si acestia creeaza sondaje pentru a afla opinia publica despre schimbarile pe care acestia trebuie sa le faca sau pentru a analiza cerintele populatiei de rând. Banca mai posteaza poze cu câstigatorii concursurilor organzate direct sau prin parteneriat de catre banca. De asemenea acestea solutioneaza zilnic zeci de probleme ale clientilor, care sunt comunicate prin intermediul Facebook-ului, Twitter sau ?????????.
În privinta participarii în retelele de socializare bancile comerciale din Republica Moldova râmân cu mult în urma celor din Uniunea Europeana sau din America. În timp ce bancile europene strâng milioane de like-uri, bancile comerciale din R. Moldova abia aduna câteva sute de fani. Totusi speram ca în timp bancile locale cu pasi mici vor utiliza mai activ aceasta metoda noua de marketing ce va crea relatii mai familiare cu clientii acestora.
Autor: Liviu Gutuleac