Autoritatea Bancara Europeana (ABE) recomanda statelor membre sa ia masuri pentru a se asigura ca bancile îsi ajuta clientii cu credite ipotecare sa depaseasca dificultatile financiare. Bancile sunt încurajate sa actioneze imediat, sa restructureze creditele si sa explice clientilor toate alternativele posibile, scrie conso.ro.
Bancile trebuie sa caute întotdeauna solutii pentru a ajuta clientii sa depaseasca dificultatile financiare cu care se confrunta si sa apeleze la executarea silita, doar dupa ce toate alternativele posibile au fost luate în considerare.
ABE a realizat o analiza cu procedurile utilizate de bancile din UE si a emis o opinie, unde prezinta cele mai bune practici de abordare a restantelor la creditele ipotecare. Opinia este adresata autoritatilor de supraveghere care ar trebui sa ia în calcul aplicarea acestor practici pe plan local.
În opinia ABE, bancile ar trebui sa încurajeze clientii sa comunice cât mai rapid faptul ca se confrunta cu dificultati financiare si sa aiba proceduri clare pentru solutionarea acestor cazuri. De obicei este mult mai usor sa fie ajutat un client care nu a apucat sa acumuleze restante, decât unul care înregistreaza întârzieri de câteva luni.
Persoanele trebuie directionate catre departamente, care sa poata oferi clientilor solutii în aceste situatii. Informatiile trebuie furnizate în scris clientului, astfel încât acesta sa poata analiza optiunile existente. De asemenea, trebuie introduse reguli care sa previna hartuirea sau intimidarea clientilor ce se confrunta cu dificultati financiare.
O alta cerinta este ca bancile sa tina un registru special cu acesti clienti, care sa permita verificarea de catre autoritatile de supraveghere a modului în care s-au solutionat aceste cazuri.
Clientii ar trebui sa primeasca informatii la zi cu privire la sumele datorate – numarul de rate neplatite si penalizari acumulate -, informatii cu privire la masurile pe care banca le va lua în timp si despre costurile asociate cu executarea silita.
Bancile sunt încurajate sa ia masuri pentru a restructura creditul, prin extinderea perioadei, modificarea dobânzii, amânarea platii unor rate, capitalizarea dobânzii sau prin asistarea clientului în vânzarea locuintei.