Promsvyazbank (Rusia) a prezentat recent prima sa filiala într-un format nou pentru persoanele fizice. Conceptul este de a crea un oficiu/filiala prietenos pentru întreaga familie – “???????? ????”, scrie futurebanking.ru.
Se preconizeaza ca noua filiala sa fie un punct de atractie pentru clienti. Aici vizitatorilor li se va oferi o ceasca de cafea, iar copiii vor fi ocupati cu diferite activitati în timp ce parintii beneficiaza de o consultatie sau solicita un credit.
De afara se poate observa urmatorul mesaj prietenos (foto) – “Ne-am deschis. Va asteptam la o cafea”.
Amenajarea spatiului este bazata pe “eliminarea barierelor” dintre angajati si vizitatori. Filiala este împartita în mai multe zone: zona de deservire 24/24, casieria, zona de deservire a clientilor, zona pentru copii si altele. Nu lipseste “rândul electronic”.
Oficiul ofera acces la internet (wi-fi) gratuit, de asemenea vizitatorii pot utiliza tabletele pentru a cauta informatii necesare. La dorinta, vizitatorii sunt serviti cu o ceasca de cafea (gratis). Copiilor li se propune sa se distreze jucându-se în Angry Birds – joc devenit “corporativ” pentru Promsvyazbank.
De mentionat si standardele de deservire a clientilor pe care banca si le impune:
– timp de 3 minute maximum un reprezentant al bancii se va apropia de client;
– timpul de asteptare la apelurile la serviciul support clienti nu va depasi 1 minut;
– orice reclamatie despre lucrul bancii va primi raspuns maxim în 3 zile;
– clientii cu copii de pâna la 7 ani se deservesc fara rând.
Dress-codul pentru angajati: camasa alba si blugi.
Acesta este un proiect-pilot. Daca va avea succees la clienti, va fi extins în întreaga tara. Urmariti în continuare imagini cu noul concept al PSB.
