Sloganul unei banci (si al unui produs sau serviciu în general) contribuie decisiv la constituirea brandului. Motto-urile nu se schimba des si sunt create de agentiile de publicitate în relatie directa fie cu valorile locale ale unei banci, fie cu cele internationale. În general, un motto are capacitatea de a pozitiona un produs pe piata, de a-i crea un segment, un target, un punct de plecare, o imagine în raport cu care vor fi judecate de catre clienti toate serviciile lansate sub brandul respectiv.
Ce este un slogan?
Sloganul este un text ce descrie pe scurt, maxim 5-6 cuvinte, mesajul central/viziunea firmei/ bancii. Acesta poate fi: un îndemn, un cuvânt ce caracterizeaza societatea si prezinta punctul sau forte, o atitudine ce se doreste a fi transmisa publicului (atât intern cât si extern).
Rolul sloganului este de a sustine partea vizuala (grafica) a identitatii, astfel încât, împreuna sa rezulte un întreg ce are ca scop atentionarea publicului asupra companiei, întelegerea mesajului transmis, retinerea acestuia si diferentierea fata de concurenti.
Cum trebuie sa fie un slogan bun?
– majoritatea sloganelor nu contin numele produsului sau al companiei pe care o promoveaza, dar exista si exceptii;
– sunt scurte, de la 3 la 9 cuvinte, si sunt usor de retinut;
– nici un slogan dintre cele de succes nu sunt nici foarte inteligente si nici foarte comice;
– multe dintre slogane evidentiaza o caracteristica tehnica a produsului, sau un beneficiu al serviciilor oferite, precum si avantajele oferite de banca per ansamblu;
– cuvintele dint-un slogan trebuie sa se potriveasca pentru a putea fi retinut de oameni, trebuie sa fie logic si sa sune natural, formate din cuvinte uzuale.
Instrumente de promovare în sistemul bancar din Republica Moldova
Bancile din Moldova ofera un spectru larg de servicii care sunt specifice institutiilor financiare. Clasificarea clientilor pe segmente anumite este realizata în conformitate cu câteva criterii. În primul rând, exista o segmentare clasica între clienti individuali si clienti corporativi. Clientii corporativi sunt grupati în functie de marime, loialitate si serviciile de care beneficiaza. În mod similar, clientii individuali sunt divizati în dependenta de venitul acestora, loialitate si serviciile de care beneficiaza.
În dependenta de segmentul-tinta, bancile stabilesc preturile (marjele, comisioanele si taxele), produsele si politicile de promovare. Exista doua tipuri de tehnici de publicitate: promovarea produselor/serviciilor (împrumuturi, depozite, safeuri bancare etc.) si promovarea institutiei (a bancii, în general, inclusiv a logo-ului si sloganului). Cele mai frecvent utilizate cai de plasare a publicitatii sunt mass media (reviste, ziare), televiziune, radio, panouri, brosuri, calendare etc.
Mobiasbanca este prima banca din Moldova care a introdus o marca pentru fiecare produs: Credit Retail, TO_TO, SIM_SIM, dupa care exemplul a fost urmat de Moldova-Agroindbank si Victoriabank. Aceste 3 banci îsi promoveaza activ produsele, în timp ce alte banci, cum ar fi Banca de Economii – denumirea. În plus, Banca de Economii tinde sa-si construiasca imaginea de banca puternica si sigura prin prisma istoriei sale de activitate, imagine care însa a fost zguduita în ultima perioada. Moldova-Agroindbank si Banca de Economii încearca sa puna accentul pe retelele lor care acopera zonele îndepartate. Eximbank, Mobiasbanca si ProCredit Bank tind sa mediatizeze faptul ca sunt în componenta unor banci cu renume international.
Toate bancile din Moldova propun periodic produse noi, oferte speciale si alte tipuri de actiuni. Unele banci au implementat un stil corporativ, caracterizat de culori si simboluri specifice, pe care trebuie sa le poarte personalul din oficiile de deservire a clientilor. Îndeosebi, competitia este bazata pe preturi (ratele de dobânda, taxele si comisioanele), fiind caracterizata de curând de o tendinta puternica de a pune accentul pe calitatea serviciilor (cât de bine si cât de rapid pot fi deserviti clientii).
Sloganuri ale bancilor comerciale din Republica Moldova
Pagina-web oficiala a unei banci comerciale este unul dintre cele mai importante canale de comunicare ale institutiei. Pentru a-si promova experienta, produsele si serviciile, notorietatea, implicit sloganul dupa care se conduce în relatia cu clientii sai, bancile trebuie sa-si utilizeze eficient site-urile oficiale. Nu toate bancile comerciale din Republica Moldova folosesc acest canal de comunicare pentru a-si face cunoscut sloganul – care este primul, cel mai important si scurt mesaj pe care îl poarte transmite o institutie bancara. 6 dintre cele 14 banci comerciale din tara noastra asociaza sloganul cu denumirea lor, alte trei îsi asociaza denumirea cu grupul international din care fac parte. Pentru celelalte 5 banci, nu exista un slogan clar, pe site-urile lor oficiale existând mai multe mesaje adresate clientilor, în diferite contexte.
1. Comertbank – „Lumea bunastarii financiare”
2. EuroCreditBank – „Reflectarea posibilitatilor Dumneavoastra”
3. FinComBank – „Într-un pas pe viata”
4. Moldova Agroindbank – „Puterea sta în noi”
5. Moldindconbank – „55 de ani de succes”
6. Victoriabank – „Prima banca din Moldova”
7. Eximbank – parte a Gruppo Veneto Banca.
8. Mobiasbanca Groupe Societe Generale – în ultima perioada a utilizat sloganul “Dezvoltam spiritul de echipa împreuna”, acum însa observam promovarea mesajului de împlinire a 150 de ani a grupului financiar Societe Generale.
9. ProCredit Bank – Parte a Grupului ProCredit
10. Energbank – pe pagina-web a bancii regasim doua sloganuri:
„Energbank – Energia în actiune! ” si „Energbank – Încrederea obliga.”
11. Banca de Economii a avut pe parcursul existentei sale mai multe slogane – „Banca a poporului”, „Prezenta în fiecare metru patrat”, „Realizati-va ideile”, „70 de ani de realizari”. Acum, nu regasim în dreptul denumirii bancii nici un slogan anume. Totusi, în istoricul bancii prezentat pe pagina-web oficiala sunt enuntate câteva „lozinci” ce pot fi luate drept slogan:
„Banca de Economii – un portofoliu de produse si servicii unic în sistemul bancar”
„Banca de Economii – încrederea clientilor”
„Banca de Economii – transparenta în afaceri”
„Banca de Economii – contributie la dezvoltarea societatii”
„Banca de Economii – prezenta pe întreg teritoriul Republicii”
12. Unibank – nu are asociat la moment un slogan. În 2013, banca a împlinit 20 de ani si a organizat pe parcursul anului mai multe manifestari culturale si de binefacere cu sloganul „20 de ani – 20 de fapte bune”. Dar acesta nu este un slogan ce caracterizeaza ansamblul activitatilor realizate de institutia bancara.
13. Banca Sociala – nu gasim pe site niciun slogan. Actualul produs mediatizat de banca este Depozitul „Vacanta”, asociat cu sloganul „Pastrati banii în siguranta”.
14. BCR Chisinau – este o banca mai mult axata pe clientii persoane juridice. În acest context, mesajele pe care le lanseaza aceasta banca în materialele sale promotionale sunt mai putin „poetice”. Totusi, banca nu are un slogan general utilizat în comunicare cu clientii, fiind diferite în functie de serviciul/produsul prezentat pe site. BCR din România se conduce dupa sloganul „Mai bine. Pentru ca putem” si „Împreuna schimbam povestea”. Acestea au fost schimbate în debutul anului trecut, anterior sloganele fiind „Gândim la fel” si „Tu cu cine faci banking?”
Cea mai recenta banca din Moldova careia i s-a retras licenta de activitate – Universalbank – a avut un slogan destul de solid. „Aici banii prospera” s-a dovedit a fi însa sloganul de insucces pe piata bancara din Moldova.
Cele mai bune slogane bancare din lume
Revista Telegraph a realizat în 2008 un top al celor mai bune slogane bancare:
1. Washington Mutual – „Whoo hoo!”
2. AIG – „The strength to be there”
3. IndyMac – „You can count on us”
4. Capital One – „What’s in your wallet?”
5. World Financial Group – „No family left behind”
6. Morgan Stanley – „World wise”
7. Security Pacific Bank – „Smarter Money”
8. Nationwide – „Protection”
9. T. Rowe Price – „Invest with confidence”
10. Citibank – „The CITI never sleeps”
În acest clasament se regaseste si sloganul Lehman Brothers – „Where vision gets built” – gigantul bancar american care s-a prabusit în anul 2008.
În concluzie, se mentioneaza ca sloganele au rolul de a comunica clientilor cel mai important mesaj al bancii. Una dintre caracteristicile sloganelor de succes este ca ajuta la identificarea bancilor. Totusi, sunt multe banci pe piata care nu se identifica cu un brand anume, pentru ca îsi promoveaza mai degraba produsele.
Nu exista un mod sigur de a crea un slogan de succes. De asemenea, nu depinde doar de sloganul în sine pentru a fi unul de succes, ci si de întreaga campanie de comunicare. Un slogan celebru nu este însa întotdeauna si unul de succes – o dovada elocventa în acest sens este Lehman Brothers.
Autor: Daniela Dermengi