ING Bank se concentreaza pe realizarea tranzactiilor online de luni, 29 octombrie, închizând toate casieriile fizice si transformând sucursalele în unitati de tipul self-service, relateaza Mediafax.
Banca a anuntat pe parcursul anului ca principalul canal de tranzactionare devine ING HomeBank, în timp ce SelfBank-urile au noi tipuri de ATM-uri, care înlocuiesc casieriile traditionale.
„Principalul canal de tranzactionare continua sa fie ING HomeBank, în timp ce SelfBank-urile îsi vor deschide usa pâna la finalul anului si catre persoane care nu au carduri ING, acestia având posibilitatea sa depuna numerar într-un cont ING folosind noi tipuri de ATM-uri, ce vor înlocui traditionalele casierii”, au precizat reprezentantii ING Bank.
Clientii ING pot sa depuna numerar folosind cardul ING atasat contului (lei sau euro) direct la ATM-urile ING, pot sa îi transfere prin ordin de plata – daca au banii într-un cont la o alta banca sau pot sa transfere instant banii (lei) pe care îi au la alte banci prin functionalitatea „Porteaza-ti banii“ din ING HomeBank – serviciul ING de internet banking.
Conturile clientilor ING vor putea sa fie alimentate de catre alte persoane direct la ATM-urile ING, pe baza unui cod de depunere ce poate fi solicitat în ING Office, pentru lei începând din 1 noiembrie 2018 sau prin transfer bancar. Clientii îsi vor putea vedea si gestiona ratele la credite direct din HomeBank.
Conform unei evaluari din 2017, clientii ING din segmentul de retail au folosit deja canalele digitale pentru 99% din tranzactiile de baza. La casierii, numai 1% dintre clienti retrageau banii si 5% îi depuneau în cont. Pe de alta parte, frecventa cu care un client acceseaza ING HomeBank este în medie de o data la 2 zile, în schimb nu viziteaza un office mai des de o data pe an.
Anul trecut numarul de interactiuni si solicitari venite de pe mobil catre banca s-a dublat, potrivit informatiilor transmise de banca.
Între septembrie 2017, când a fost lansat creditul de nevoi personale disponibil instant, septembrie 2018, un total de 5.000 de clienti si-au luat creditul online, iar 80% dintre creditele online au fost accesate si aprobate prin mobil.