ING Bank România a inaugurat, pe 22 aprilie 2019, un nou concept de office (situat pe Calea Dorobanti 135-145, Bucuresti), ce îsi propune sa ofere o reinterpretare a rolului pe care îl are sediul clasic de banca.
Acasa la ING aduce un nou concept bazat pe un design modern, într-un spatiu deschis si relaxat, dar si pe redefinirea relatiei cu banca, cu un accent mai mare pe consultanta, relevanta si timp eficientizat.
Experienta clientilor, elementul-cheie de diferentiere
În 2019, ING testeaza, într-un proiect pilot, noul tip de office ce pune în prim plan experienta clientilor utilizând un nou model de servire si elemente de design interior care sa faca clientii sa se simta „acasa la ING”. Astfel, un accent deosebit se va pune pe consiliere si educatie financiara digitala, pentru a sustine si inspira clientii sa faca cele mai potrivite alegeri în functie de nevoile acestora.
Noul design al office-ului aduce spatii ca inima ING – zona de întâmpinare unde clientii devin musafiri în casa ING; zona digitala – pentru facilitarea operatiunilor si tranzactiilor bancare digitale; zonele semiprivate – birouri deschise pentru consultanta personalizata într-un mediu primitor, precum si zona privata pentru discutii cu un grad mai mare de complexitate. Prin urmare, clientii nu vor mai intra într-un sediu cautând un birou sau un ghiseu, ci vor fi întâmpinati si directionati în functie de solicitarile lor si se pot bucura de o cafea buna pregatita în office înainte de a fi preluati de consultantul potrivit.
Prima casa ING a fost inaugurata în Amstelveen, Olanda, în 2016. Un an mai târziu, un concept similar a fost implementat în Belgia. Ulterior, au fost demarate proiecte-pilot la nivel global, în Polonia, Spania si Turcia. România este a sasea tara care a preluat conceptul de casa ING, si spre finalul acestui an, se va alatura si Italia.
Sursa foto: facebook.com/INGwebcafe