Mereu orientati catre clienti – este una dintre valorile maib pe care o promoveaza banca si în temeiul careia îsi desfasoara activitatea zi de zi.
Recent, clientii maib au fost invitati la o noua întrevedere din seria brunch-urilor organizate de Aliona Stratan, prim-vicepresedinta maib, responsabila de divizia Retail. La discutii, clientii au împartasit experiente si impresii cu privire la serviciile si produsele maib, au oferit feedbackuri constructive si idei referitor la ce si-ar mai dori sa îmbunatateasca, ce produse noi le-ar placea sa apara în portofoliul bancii, dar si ce procese, în opinia lor, ar putea fi optimizate.
Prezenti la eveniment, angajatii maib – Ghenadie Cernei, Director Servicii Electronice, Victoria Zanoga, sef Directie Experienta Clientilor, Sergiu Groza, sef al Departamentului Dezvoltare Produse Retail, Oleg Dragan, sef adjunct al Departamentului Vânzari Retea Offline – au luat notite, au oferit sfaturi si detalii privind anumite produse si servicii bancare, implicit actualizarile acestora, au prezentat functionalitatile aplicatiei mobile si chiar au intrat în culise, dezvaluind inclusiv unele dintre planurile de lansare a unor produse si servicii noi – produse mult asteptate de clientii comunitatii maib.
„Wow, si asta ati modificat. M-ati impresionat!” – a fost declaratia unui client care sugerase anterior modificarea mesajului IVR al apelului catre Contact Center si care chiar în timpul brunch-ului a fost placut surprins sa descopere ca feedbackul sau a fost auzit, iar sugestiile – deja implementate.
Livrarea gratuita a cardurilor la domiciliu, modificarea scenariului de eliberare a cardului bancar la ATM anterior cash-ului, noile functionalitati în aplicatia mobila maibank, posibilitatea de programare a vizitei în sucursala, accesarea depozitelor si emiterea cardurilor noi în maibank, vizualizarea cashback-ului câstigat la fiecare tranzactie, reducerea numarului de formulare/ hârtiei în sucursale – sunt doar câteva dintre functionalitatile maib apreciate de clienti, care le asigura plus valoare în raport cu banca aleasa.
„Sunt extrem de recunoscatoare clientilor nostri pentru aceasta întrevedere atât de constructiva si valoroasa din perspectiva îmbunatatirii experientei clientilor. Voi fi încântata sa revenim în cel mai scurt timp cu detalii referitor la implementarea ideilor si sugestiilor comunicate în cadrul brunch-ului, astfel încât sa aiba în continuare cea mai buna experienta bancara pe piata autohtona si sa beneficieze de servicii si produse care sa le depaseasca asteptarile”, a mentionat Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib.
Mentionam ca brunch-urile cu clientii persoane fizice se desfasoara periodic, fiind parte din noua filosofie a brandului de a fi mai centrat pe clienti.
Urmatoarea editie a brunch-ului va avea loc în regiune. Amintim ca maib e la un click distanta, iar clientii maib pot oricând oferi un feedback privind experienta traita în raport cu serviciile si produsele bancii, expediind un mesaj la adresa experienta.ta@maib.md.