Echipa maib este încântata sa anunte despre demararea unui proiect grandios de redesign al aplicatiei de mobile banking pentru clientii persoane fizice – maibank. Proiectul va contribui semnificativ la îmbunatatirea experientei de utilizare a aplicatiei (User Experience, prescurtat – UX) si la cresterea acesteia la nivelul urmator.
În acest proiect de anvergura banca se angajeaza împreuna cu una dintre companiile internationale cu renume si experienta de succes în elaborarea de interfete web si mobile, selectata împreuna cu partenerul strategic al maib – Mastercard.
Aliona Stratan, prim-vicepresedinta maib:
„Demararea acestui proiect reprezinta o etapa mult asteptata de noi. În 2020 si 2021 am investit mult efort pentru a aduce cât mai multe servicii în aplicatie, oferind maximum confort de a face banking fara a veni în sucursala. Desi vom continua sa integram servicii noi în aplicatia mobila, acum ne vom concentra în paralel sa cream si cea mai buna experienta a clientilor în online. Regretam ca posibil experienta de pâna acum nu a fost una ideala si pe masura asteptarilor, însa sunt sigura ca prin acest proiect vom aduce o experienta de mobile banking mult peste asteptarile clientilor. Mai mult decât atât, clientii sunt cei care vor co-crea alaturi de noi, un grup de clienti fiind antrenati în procesul de redesign, comunicându-ne ce-si doresc, ce asteptari au si le multumesc pentru ca împreuna avansam la nivelul urmator”.
Proiectul va derula pe parcursul a 6 luni, timp în care echipa maib, alaturi de cei mai buni specialisti în Business Consulting, User Research, User Experience, User Interface Design, dar si alaturi de clienti ai bancii vor munci cot la cot pentru a crea o versiune complet noua si considerabil îmbunatatita a aplicatiei mobile maibank.
Actualmente grupul de lucru analizeaza cele mai bune practici ale liderilor mondiali din domeniul bancar si Fintech, intervieveaza utilizatorii aplicatiei mobile pentru a afla opiniile si posibilele dificultati cu care se confrunta, toate acestea pentru a oferi o experienta net superioara în comparatie cu orice alta solutie locala sau regionala, a raspunde si anticipa asteptarile clientilor.
Grupul de lucru va aprecia feedbackul fiecarui client privind experienta de utilizare a aplicatiei mobile maibank, motiv pentru care îi invita sa-si spuna parerea si sa ofere recomandari completând chestionarul.
Împreuna la nivelul urmator!
