„Ceea ce suntem astazi se datoreaza în mare parte maib. Banca ne-a ajutat pe parcursul anilor, ne-a înteles aspiratiile, ne-a sfatuit cum sa procedam sa reusim mai bine decât am proiectat noi din start. V-am ascultat si… am reusit. E adevarat ca suntem cam scumpi la vorba, dar astazi simtim necesitatea sa va spunem ca va pretuim si va iubim”, ne-a spus unul dintre clientii maib din zona de business, invitat recent la o noua editie a brunch-urilor cu clientii si care de peste 20 de ani este client al bancii.
Brunch-urile cu clientii au devenit o traditie pentru echipa maib, la cea de a V-a editie fiind invitati clienti care reprezinta mediul de afaceri, Business Banking si care au parteneriate Retail. Discutiile s-au concentrat asupra aspectelor care pot fi îmbunatatite în relatia cu banca, cele care sunt peste asteptari si serviciile care sunt în curs de dezvoltare si vor duce experienta clientului la nivelul urmator.
Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib, responsabila de Divizia Retail:
„Pentru noi este importanta relatia cu fiecare client, parteneriatele pe care le dezvoltam cu afacerile pentru ca clientii, persoane fizice, care detin maib gama si maib liber sa se bucure de multiple avantaje. Este important sa întelegem asteptarile clientilor, ca sa ne asiguram ca avem o viziune comuna si ca la nivelul urmator avansam împreuna. Brunchurile maib au devenit un barometru al satisfactiei clientilor nostri si le multumesc enorm pentru deschidere, pentru feedback, pentru critica constructiva, pentru aprecieri sincere pentru profesionalismul, dedicatia si empatia echipei maib. Ne-am facut notite si ne vom bucura sa revenim în scurt timp catre invitati anuntându-i ca ideile lansate au fost deja implementate de echipa maib”.
Printre criteriile mentionate de clienti si care stau la baza relatiei lor cu maib de-a lungul anilor sunt: încrederea, stabilitatea, sprijinul continuu oferit pentru implementarea proiectelor inovatoare si dezvoltarii businessurilor, atmosfera prietenoasa „ca acasa” si suportul profesionist acordat de managerii din sucursale.
Andrii Glevatskyi, Vicepresedinte maib, responsabil de Divizia Business Banking:
„Comunicarea cu clientii este o resursa valoroasa. Datorita feedbackurilor primite de la clienti îmbunatatim servicii, marcam ca excelent implementate alte servicii si ne inspiram sa le devansam în continuare asteptarile. Întelegem ca nu întotdeauna totul este perfect, dar avem ambitia de a fi mereu orientati catre clienti si catre nevoile acestora. Filosofia noastra este de a pastra tot ceea ce este mai bun în relatia cu fiecare client, de a inova pentru a le face viata clientilor nostri mai simpla si mai mobila, si de a fi un partener de încredere al businessurilor din Republica Moldova prin finantare si servicii avantajoase”.
Brunch-urile cu clientii maib se desfasoara periodic, fiind parte din noua filosofie a brandului de a fi mai centrat pe clienti.
Fii invitatul urmatorului brunch marca maib. Expediaza feedback-ul tau la adresa experienta.ta@maib.md. Comunica despre ce îti place si ce îti displace în relatia cu maib, ce aspecte ai vrea sa fie îmbunatatite, care este experienta ta sau a afacerii tale în raport cu serviciile si produsele bancii.
Mereu orientati catre clienti – este valoarea transversala a maib, care defineste cei 3 A: activitatea, atitudinea, ambitia.
Împreuna la nivelul urmator!
