În contextul Zilei internationale a clientului, marcata pe 19 martie, echipa maib s-a întrebat cum ar putea crea experiente mai bune clientilor si a mers într-o vizita de studiu la una dintre locatiile recunoscute inclusiv international pentru calitatea oferita – BERD’S Chisinau MGallery Hotel Collection. Ideea urmarita de managerii alto care au participat la vizita a fost sa descopere si alte practici care pun în centrul atentiei clientul în fiecare zi 365/ 366 zile în an.
În cadrul vizitei s-a discutat despre brandul de tara, despre simbolurile care ne definesc, despre elementele care ne reprezinta (patrimoniu, cultura, gastronomie), despre conceptul BERD’S, calitatea urmarita în fiecare punct de contact cu clientul, despre rolul echipei si importanta alinierii scopului si culturii promovate de brand. Desi domeniile de activitate hoteliera si bankingul sunt diferite, surpriza a fost descoperirea atâtor similitudini în tot ce înseamna experienta clientului si obsesia comuna pentru a o îmbunatati continuu, aspect remarcat de reprezentantii ambelor branduri.
Aliona Stratan, Prim-vicepresedinta maib:
„Urmarim crearea de experiente mai bune clientilor nostri, simplificând aspectele care pot face relatia client-banking mai simpla si mai usoara, dar si creând experiente care sa faca mai fericiti fiecare client. În linie cu scopul nostru si pentru a inspira echipa maib, am întreprins aceasta vizita de descoperire a filosofiei brandului BERD’S si experientei premium pe care o creeaza. Eram sigura ca va fi o vizita extraordinara, dar a fost peste asteptarile noastre sa descoperim câte practici avem în comun. Sunt recunoscatoare echipei BERD’S pentru gazduire si pentru doza de inspiratie partajata cu echipa maib si îmi exprim multumirile fata de Mastercard, pentru parteneriat în acest proiect si sustinerea activitatilor care ne inspira sa ne autodepasim în crearea de experiente memorabile”.
„Clientul/oaspetele este cel mai bun prieten al tau. Fa o pasiune din a-l face sa se simta bine” – este un obiectiv al echipei BERD’S si strategia pe care o implementeaza cu brio.
Vizita echipei maib de descoperire si studiere a bunelor practici a fost sprijinita de Mastercard, partenerul de încredere, cunoscut pentru experientele priceless, de nepretuit pe care le creeaza.
Maib creeaza, inspira, simplifica pentru a inspira oamenii sa fie mai fericiti si afacerile – mai prospere!