Digital banking, digital first, noi functionalitati în aplicatia mobila maibank, cele mai utilizate servicii, precum si planurile maib în sfera digitala au fost subiectele abordate de Giorgi Shagidze, Presedintele maib, într-un interviu acordat cu ocazia celebrarii a cinci ani de la lansarea aplicatiei maibank.
Ce înseamna pentru maib „digital first”?
Prin „digital first” avem în vedere „mobile first”, referindu-ne la aplicatia mobila maibank, care este foarte intuitiva, care dispune de multiple functionalitati, fiind, în acelasi timp, foarte simpla de utilizat si conceputa pentru a satisface asteptarile în schimbare ale clientilor.
Care sunt cele mai utilizate functionalitati în aplicatia mobila a maib – maibank?
Cele mai utilizate functionalitati sunt platile p2p. Atestam o crestere destul de rapida a platilor de servicii si utilitati, iar prin aplicatia maibank pot fi facute deja achitari catre aproximativ 400 de furnizori de utilitati, numarul acestora fiind într-o crestere destul de rapida.
Alte functionalitati noi si solicitate sunt contractarea de credite prin aplicatie, deschiderea depozitului la termen prin aplicatie.
Care functionalitati îti plac cel mai mult în maibank? Pe care le folosesti cel mai des?
Ca orice client, recurg la platile pentru utilitati, la transferurile p2p, acestea fiind cele pe care le folosesc frecvent. De asemenea, folosesc cardul maib junior, care este o modalitate comoda de a transfera bani copiilor mei si de a întelege cum acestia îi cheltuie.
Maibank sarbatoreste 5 ani. Cum intentioneaza maib sa surprinda clientii la aceasta aniversare?
Cifrele sunt foarte promitatoare. Aplicatia maibank are circa 450 000 de utilizatori. Doar în anul trecut numarul utilizatorilor maibank a crescut cu aproximativ 50%. Circa 50% din depozite au fost deschise prin maibank. 25% din credite au fost contractate prin intermediul maibank. Cifrele sunt în continua crestere.
Acum lansam un nou proiect cu genericul „365 de zile cu maib”. În fiecare zi vom lansa si anunta functionalitati, noi servicii si produse, care sunt concepute pentru a satisface nevoile clientilor.
Cum maibank face viata clientilor simpla si usoara?
Cred ca punctul cheie este ca punem clientul în centrul atentiei si ne asiguram ca toate caracteristicile si serviciile sunt concepute pentru a satisface asteptarile si nevoile în continua schimbare ale clientilor.
O alta zona pe care ne concentram atentia este experienta simpla si intuitiva pe care o cream în utilizarea aplicatiei, iar combinatia de caracteristici potrivite si accentul pe simplitate si intuitivitate motiveaza clientii sa foloseasca aplicatia si sa creeze utilizatorilor o experienta de cea mai buna calitate.
Care sunt urmatoarele tinte în strategia digitala a maib?
Urmeaza sa lansam noi produse si servicii, pentru a raspunde necesitatilor clientilor.
As sublinia înca o data accentul nostru nu doar pe banca digitala traditionala, în aplicatia mobila, ci si pe ecosisteme. DriveHub, CasaHub, AgricolaHub sunt exemple de ecosisteme prin care încercam sa raspundem nevoilor clientilor legate de automobile, locuinte, produse agricole în mediul online, creând un spatiu digital unic pentru o experienta integrata a clientilor.
De ce clientii aleg sa foloseasca maibank în fiecare zi?
În primul rând, pentru a-si satisface necesitatile bancare zilnice într-un mod simplu efectuând plati, achitând utilitati, contractând credite prin aplicatie, deschizând carduri de debit sau credit, având acces la reteaua noastra de parteneri, acces la carduri de credit sau debit si alte produse pe care le adaugam în aplicatie si pe care clientii le iubesc la maibank.
Cum ai descrie maibank?
Maibank este ca o calatorie, iar noi înca nu am ajuns la destinatie, mai avem de parcurs etape, iar viziunea noastra este sa ne asiguram ca aplicatia este foarte intuitiva, foarte simpla si adaptata necesitatilor clientilor.
De ce digital?
Ceea ce deja stim este ca clientii îsi schimba asteptarile destul de rapid, iar pentru noi este important sa transformam banca si sa punem clientul în centrul a tot ceea ce facem, toate procesele fiind aliniate, astfel încât sa raspunda asteptarilor în continua schimbare ale clientilor.
Ceea ce face modul de lucru agile este ca uneasca talentele potrivite si oamenii potriviti, alaturi de clienti si îi determina sa faca schimbari, astfel încât sa satisfacem asteptarile clientilor.
