Bank of America investeste 4 miliarde de dolari în inteligenta artificiala, dar totul a început cu o idee simpla: un asistent virtual care sa raspunda rapid si clar la întrebarile clientilor, scrie bankofamerica.com.
Se numeste Erica si e deja folosita de peste 20 de milioane de oameni. E capabila sa spuna soldul, sa ghideze în efectuarea platilor sau sa raspunda la întrebari, fara a fi nevoie sa se mai caute prealabil prin meniuri.
Banca o foloseste si în interior, pentru angajati, ca acestia sa rezolve mai repede probleme tehnice si sa economiseasca timp.
În 2025, Bank of America testeaza AI care îi ajuta pe consilieri sa se pregateasca pentru întâlniri cu clienti, optimizeaza call centerele si accelereaza programarea software.