Victoriabank anunta recrutarea unui Analist/Analiste Solutii Conversationale în cadrul Directiei Customer Service. Rolul vizeaza dezvoltarea interactiunilor digitale cu clientii si optimizarea instrumentelor automate de comunicare.
Responsabilitatile includ identificarea oportunitatilor noi pentru solutii conversationale, coordonarea proiectelor Chatbot, IVR si asistentilor virtuali, precum si monitorizarea si îmbunatatirea fluxurilor existente. Pozitia presupune colaborare strânsa cu echipe interne si parteneri pentru a crea o experienta digitala empatica, rapida si eficienta pentru utilizatori.
Cerinte esentiale:
-
Studii superioare finalizate sau în curs;
-
Cunoasterea limbilor româna, rusa si engleza;
-
Abilitati bune de comunicare si orientare spre detalii;
-
Experienta în comunicare scrisa si gestionarea proiectelor – avantaj;
-
Cunostinte în analiza datelor (Power BI, Google Analytics, Tableau, Excel avansat).
Aplicarea se face online, pe platforma bancii, disponibile aici.
