Comisia Nationala a Pietei Financiare (CNPF) anunta ca, pe parcursul anului 2025, a dispus restituiri de sume importante catre consumatori, a aplicat amenzi si a intervenit în sute de reclamatii, în încercarea de a combate practicile incorecte de pe piata serviciilor financiare.
Datele au fost prezentate cu ocazia Zilei Mondiale a Drepturilor Consumatorilor, marcata anual pe 15 martie. Potrivit CNPF, autoritatea a desfasurat anul trecut cinci controale tematice pentru a verifica respectarea drepturilor consumatorilor de servicii financiare.
Una dintre cele mai mari interventii a vizat sectorul creditarii nebancare. CNPF a dispus restituirea tuturor platilor, cu exceptia sumei initiale împrumutate, pentru 3.190 de contracte de credit încheiate la trei organizatii de creditare nebancara. Valoarea totala a restituirilor se ridica la aproximativ 195 de milioane de lei.
În sectorul asigurarilor, autoritatea a obligat o companie sa reanalizeze 2.752 de dosare de dauna solutionate în 2024, pentru a corecta refuzurile considerate nejustificate în cazul politelor de asigurare medicala pentru calatorii în strainatate.
Totodata, pe piata valutara au fost verificate 48 de unitati de schimb valutar, iar sapte entitati au fost sanctionate pentru nereguli privind afisarea cursurilor de schimb, practici care pot induce în eroare consumatorii.
Pe parcursul anului trecut, CNPF a primit 914 reclamatii din partea consumatorilor de servicii financiare. Cele mai multe, 630, au vizat creditele si depozitele, în special clauzele abuzive, lipsa transparentei si modul de calcul al dobânzilor. În urma interventiilor, autoritatea a aplicat cinci amenzi, a emis 25 de decizii corective si a dispus restituirea sau casarea unor creante de circa 3,35 milioane de lei.
În domeniul asigurarilor au fost depuse 163 de reclamatii, iar interventiile CNPF au dus la plata unor despagubiri de aproximativ 877 de mii de lei. Alte 121 de reclamatii au vizat serviciile de plata si schimbul valutar, inclusiv extrageri frauduloase, blocarea cardurilor sau afisarea eronata a cursului valutar. În aceste cazuri, consumatorii au recuperat în total 218 mii de lei.
Autoritatea mai spune ca a aplicat 11 amenzi contraventionale bancilor si organizatiilor de creditare nebancara, în suma totala de 225 de mii de lei, pentru lipsa de transparenta în publicitate. În plus, o societate de asigurare a fost sanctionata cu alte doua amenzi, în valoare totala de 8.500 de lei, pentru nereguli legate de instrumentarea dosarelor de dauna si utilizarea unor practici comerciale agresive.
CNPF precizeaza ca, pe lânga examinarea reclamatiilor, a oferit si asistenta directa cetatenilor prin linia telefonica de informare pentru serviciile financiare, unde au fost receptionate peste 3.300 de apeluri. Institutia a fost implicata si în peste 400 de litigii dintre consumatori si furnizorii de servicii financiare.
Un moment important pentru piata, potrivit autoritatii, a fost intrarea în vigoare, la 25 octombrie 2025, a noului cadru normativ privind protectia consumatorilor de servicii financiare, armonizat cu standardele europene. Noile reguli prevad, între altele, proceduri mai clare pentru reclamatii, protectie sporita pentru debitorii aflati în dificultate, informare precontractuala obligatorie în asigurari si posibilitatea constatarii amiabile în format electronic.
În paralel, CNPF a continuat si activitatile de educatie financiara. Prin campaniile „CNPF explica” si „CNPF atentioneaza”, institutia a informat publicul despre riscurile investitiilor în criptomonede si despre fraudele distribuite prin aplicatii de mesagerie. În 2025, peste 750 de adulti si aproximativ 600 de tineri au participat la sesiuni de educatie financiara organizate de autoritate.
