Numarul de clienti ai unei institutii de credit arata forta, vizibilitatea, atractivitatea si prestigiul unei banci. Tocmai de aceea, lupta pentru atragerea unui numar cat mai mare de clienti este acerba. Bancile îsi doresc un portofoliu de clienti cât mai consistent – pe de o parte – pentru a-si demonstra toate cele patru calitati enumerate anterior si – pe de alta parte – pentru ca în acest fel îsi pot multiplica veniturile prin vânzarea încrucisata.
În acelasi timp, o baza cât mai larga de clienti poate constitui o piatra de temelie pentru succesul noilor produse si servicii lansate pe piata. Totodata, evolutia numarului de clienti demonstreaza indirect calitatea serviciilor si produselor furnizate, faptul ca portofoliile de clienti ale unor banci se subtiaza de la an la an poate constitui un element de îngrijorare si, totodata, de alarma pentru managerii respectivelor institutii de credit. Având în vedere aceste considerente, este interesant de aflat cum arata topul bancilor din România si cum îsi împart institutiile de credit milioanele de clienti.
Potrivit datelor obtinute si estimarilor realizate de bankingnews.ro, numai 7 banci din România (BCR, CEC Bank, BRD, Raiffeisen Bank, Banca Transilvania, Bancpost si ING Bank) au reusit sa depaseasca pragul de un milion de clienti.
Criza financiara a pus presiune pe portofoliile de clienti ale celor mai mari 2 banci din România, BCR si BRD fiind institutiile de credit care au pierdut în ultimii ani cel mai mare numar de clienti. BCR, cea mai mare banca din România dupa nivelul activelor, care avea cei mai multi clienti la finalul anului 2011 (3,7 milioane de clienti), a coborât pe locul secund, dupa CEC Bank.
Daca institutia de credit a statului a reusit în perioada 2011 – 2013 sa-si mentina aproximativ acelasi portofoliu de clienti, înregistrând o usoara crestere de la 3,43 milioane de clienti, cât avea la 31 decembrie 2011, la aproximativ 3,45 milioane de clienti la finalul anului trecut, BCR a consemnat la 31 decembrie 2013 un portofoliu de 3,2 milioane de clienti.
BRD, a doua banca din sistem, ocupa locul al treilea în topul institutiilor de credit dupa numarul de clienti, cu 2,27 milioane de clienti. Banca franceza a pierdut 88.000 de clienti în ultimii doi ani. BRD estimeaza sa ajunga în acest an la 2,333 milioane de clienti, dupa ce anul trecut numarul a scazut la 2,279 milioane, de la 2,321 milioane in anul 2012.
Evolutia foarte buna consemnata de Banca Transilvania în anii de criza financiara nu poate fi observata numai în indicatorii financiari, ci si în portofoliul de clienti. În intervalul 2011 – 2013, Banca Transilvania a reusit sa câstige încrederea a aproape 250.000 de clienti. Numarul de clienti activi din portofoliul bancii de la Cluj Napoca era la finalul anului trecut de aproape 1,76 milioane.
Topul bancilor dupa numarul de clienti la 31 decembrie 2013
1. CEC Bank – 3,4 milioane
2. BCR – 3,2 milioane
3. BRD – 2,27 milioane
4. Raiffeisen Bank – 2 milioane
5. Banca Transilvania – 1,76 milioane
6. Bancpost – peste 1 milion
7. ING Bank – peste 1 milion*
8. UniCredit Tiriac Bank – 650.000
9. Garanti Bank – 450.000
10. OTP Bank – 310.000
11. Piraeus Bank – 300.000
12. Volksbank – 190.000
13. Intesa Sanpaolo Bank – peste 100.000
14. Millennium Bank – 75.000
* Estimare BankingNews
