National Australia Bank a deschis prima sa filială în stil high-tech, numită “Smart Store”. Smart Store include un format interactiv, care cuprinde iPad-uri, ecrane touchscreen și alte tehnologii inovative pe care le pot utiliza clienții băncii, scrie thefinancialbrand.com.
În această filială clienții pot alege să comunice cu diferite “mașini inteligente”, să se deservească singuri sau să solicite ajutorul unui consultant. National Australia Bank afirmă că filiala Smart Store este cu 25% mai mică din punct de vedere a spațiului și este concentrată în special pe autodeservire.
“Acesta este un răspuns la faptul că în ultimele 12 luni, tranzacțiile din filiale au scăzut cu 9%. Urmărim în continuare tranziția către online și mobile banking”, afirmă Peter Holmes, șeful Planificare și Design al rețelei National Australia Bank.
Angajații băncii sunt echipați cu iPaduri, ei primesc notificări atunci când clienții pășesc pragul băncii și atunci când clienții folosesc unul din iPad-urile din sală.
Banca experimentează și pe partea de internet sau mobile banking printr-un “mobile demo bar”. Acesta este echipat cu un Ipad și 3 cele mai utilizate smartpone-uri în Australia. Aici angajații băncii vor folosi aceste device-uri pentru a ajuta clienții să se înregistreze la internet / mobile banking.
De asemenea va fi disponibilă o aplicație interactivă, numită “Come help me”, care va permite clienților să se programeze pentru o consultație și să-i dirijeze către consultantul care îi va deservi.
Antony Cahill, director executiv Digital and Direct Banking la National Australia Bank:
“Filiala găzduiește o multitudine de device-uri pentru autodeservire unde clienții își pot administra depozitele sau să extragă numerar. De asemenea clienții pot utiliza și alte soluții ale banking-ului digital. Noi observăm creșterea numărului clienților care migrează către auto-deservire și/sau servicii digitale precum mobile sau internet banking, dar nu excludem canalele tradiționale de deservire. Smart Store integrează toate aceste opțiuni.”
Urmăriți în continuare imagini cu Smart Store-ul prezentat de către National Australia Bank.
