Capital One 360 a implementat strategia de „reprezentanta bancara în calitate de coworking” pentru a atrage antreprenorii, care sunt clientii sai de baza, scrie futurebanking.ru.
Multa lume cunoaste despre conceptul ING Direct, una din cele mai bune banci online din lume. ING Direct a început sa deschida în SUA reprezentante în formatul ING-cafe, unde clientii puteau lua masa, utiliza internetul s.a.m.d. Deseori reprezentantele ING-cafe erau construite în 2 nivele, aveau spatiu mare, design deosebit si într-adevar aratau mai mult a cafenele, nu a banci.
Dupa preluarea ING Direct de catre cei de la Capital One, conceptul a fost redenumit în Capital One 360, iar design-ul încaperii a suferit modificari. Odata cu criza si necesitatea mai mult de a fi util clientilor, banca a lasat de o parte partea distractiva a conceptului.
Vedeti în imagini în ce s-a transformat cafeneaua-banca ING Direct – un spatiu larg în 3 nivele, unde la primul nivel functioneaza o cafenea sub brandul Peet’s. Spatiul ramas îl ocupa coworking-ul. Se poate observa o masa înalta si lunga cu o multime de prize si scaune pe tot perimetrul. De asemenea spatiul contine multe zone de lucru în colturi si lânga geamuri – canapele, fotolii, masute, beanbag-uri – totul pentru lucru de orice format si pe placul tuturor.
Nivelul de sus de asemenea contine multiple locuri pentru lucru. Spatiul este foarte luminos, asa cum toata fatada reprezinta o mare vitrina din sticla.
Brandingul Capital One 360 este destul de modest, acesta poate fi observat doar pe ecrane si pe un perete alaturat.
La primul etaj sunt 3 locuri de munca pentru consultantii bancii. O masa, nici un fel de hârtii, imprimante sau telefoane. Consultantul are doar niste bile rosii si o tableta.
Majoritatea vizitatorilor sunt tineri antreprenori si asta din cauza locatiei – raion financiar al orasului San Francisco. Prin preajma sunt localizate multe birouri si centre de afaceri. Antreprenorii si startup-erii deseori au nevoie de un spatiu de munca temporar, un loc pentru a-si verifica e-mailul sau a efectua apeluri. Toate acestea ei le gasesc în coworking. De asemenea coworkingul este folosit de tineri pentru întâlnirile de afaceri.
Consultantii nu-i deranjeaza pe vizitatori cu întrebari si nu le limiteaza timpul petrecut în coworking. În marea majoritate a timpului ei consulta potentialii clienti, atunci când sunt solicitati.
Capital One 360 arata o noua tendinta în dezvoltarea formatului unei reprezentante bancare – trecerea de la cafenele la ceva mai util pentru consumatori. În acest caz este coworking-ul, fapt care poate fi util si valoros pentru tinerii antreprenori. În asemenea format, banca este alaturi de client, care din când în când are nevoie de sfaturi financiare si ajutor la conducerea afacerii.
