Un scandal de la cea mai mare banca americana dupa capitalizare, s-a terminat cu concedieri în masa a angajatilor si amenzi usturatoare. Este vorba de Wells Fargo, a carei sistem de motivare a angajatilor a dat gres. Evaluarea eficientei angajatilor, respectiv premiile acestora si marirea salariului depindeau de noile carduri de credit emise. Angajatii s-au dovedit a fi foarte inventivi, iar ce a urmat povesteste Josh Barro în publicatia Business Insider, preluata de bankir.ru.
Clientii bancilor primesc periodic apeluri în care li se ofera carduri de credit. Angajatii Wells Fargo au manifestat initiativa si au hotarât ca nu este nevoie nici de a suna clientii. Ei au folosit o schema care nu poate fi numita deosebit de sireata sau inteligenta, si mai ales legala.
Fara acordul clientilor existenti, pe numele lor se deschideau conturi noi si se emiteau carduri de credit. Ulterior pe fiecare nou cont deschis se transfera o suma simbolica de bani de pe contul existent al clientului. Pe hârtie, datorita efortului angajatilor clientul a cumparat un produs nou si are de gând sa-l utilizeze.
Multi clienti aflau despre faptul ca sunt “fericitii” detinatori a unui nou card de credit atunci când primeau de la banca scrisoarea standart de felicitare în care erau anuntati ca li s-a aprobat cardul de credit. Banca primea plângeri regulat, dar pîna la un moment dat acestora nu li s-a atras atentie o perioada îndelungata.
Daca clientul insista pe plângerea sa, acestuia i se aduceau scuzele de rigoare explicând acest fapt printr-o defectiune tehnica a softului sau printr-o întâmplare nefericita. De exemplu ca un astfel de card a fost comandat de un client cu acelasi nume de familie.
Dar majoritatea clientilor nici nu stiau de existenta acestor carduri de credit. Peste un careva timp contul creat se închidea, iar banii (suma simbolica) se transferau înapoi în contul real al clientului. Daca clientul a folosit acest card de credit sau nu – nu avea nici o importanta. Important este faptul ca contul a fost deschis, ceea ce se reflecta în rapoartele contabile si respectiv se premia angajatul care s-a evidentiat si conducatorul subdiviziunii.
Cel mai trist este faptul ca pentru toata aceasta activitate de creare de conturi noi, bonusuri, laude sau mariri de salariu, banca nu obtinea câstig financiar, scrie Business Insider. Mai mult decât atât, aceasta activitate era neprofitabila, si asta necatând ca pentru deschiderea conturilor si emiterea cardurilor de care nimeni nu avea nevoie, unele sume sau comisioane se decontau din conturile clientilor.
2 milioane de conturi de card sau de depozit deschise fara acordul clientilor
Schema utilizata a fost infiltrata la toate nivelele de conducere al businessului cu carduri din banca americana. Ulterior ancheta a identificat ca timp de câtiva ani fara acordul clientilor au fost deschise peste 2 milioane de conturi de card sau de depozit. Au fost interogati 35 de angajati ai bancii din California si alte 7 state ale SUA.
Business Insider scrie despre mii de disponibilizari din aceasta cauza. The New York Times da cifra exacta – 5300 de oameni dati afara. Conform ultimelor date banca are peste 100.000 de angajati.
Amenda pentru banca în valoare de 185 milioane de dolari
Pe lînga simplii angajati ai bancii în scandal au fost implicati si conducatorii subdiviziunilor. Anume ei informau angajatii cum artificial se poate îmbunatati situatia vânzarilor, pentru a face fata presiunii zilnice ai conducatorilor bancii. Goana bancii dupa indicatori cantitativi cu orice pret si initiativa angajatilor au costat Wells Fargo 185 milioane de dolari. Aceasta este amenda pe care urmeaza sa o plateasca banca în urma unei întelegeri cu procuratura din Los Angeles si regulatorii la nivel federal. În afara de aceasta, conform deciziei biroului de protectie al consumatorului (Consumer Financial Protection Bureau) banca va plati 5 milioane de dolari compensatii pentru daunele cauzate, catre clientii care au avut de suferit din cauza acestei scheme.
De asemenea banca si-a cerut public scuze:
“Ne pare rau si ne luam responsabilitatea pentru toate cazurile când clientii au primit un produs pe care nu l-au solicitat”, se arata în declaratia bancii americane Wells Fargo.
