Autoritatea Bancară Europeană (ABE) recomandă statelor membre să ia măsuri pentru a se asigura că băncile își ajută clienții cu credite ipotecare să depășească dificultățile financiare. Băncile sunt încurajate să acționeze imediat, să restructureze creditele și să explice clienților toate alternativele posibile, scrie conso.ro.
Băncile trebuie să caute întotdeauna soluții pentru a ajuta clienții să depășească dificultățile financiare cu care se confruntă și să apeleze la executarea silită, doar după ce toate alternativele posibile au fost luate în considerare.
ABE a realizat o analiză cu procedurile utilizate de băncile din UE și a emis o opinie, unde prezintă cele mai bune practici de abordare a restanțelor la creditele ipotecare. Opinia este adresată autorităților de supraveghere care ar trebui să ia în calcul aplicarea acestor practici pe plan local.
În opinia ABE, băncile ar trebui să încurajeze clienții să comunice cât mai rapid faptul că se confruntă cu dificultăți financiare și să aibă proceduri clare pentru soluționarea acestor cazuri. De obicei este mult mai ușor să fie ajutat un client care nu a apucat să acumuleze restanțe, decât unul care înregistrează întârzieri de câteva luni.
Persoanele trebuie direcționate către departamente, care să poată oferi clienților soluții în aceste situații. Informațiile trebuie furnizate în scris clientului, astfel încât acesta să poată analiza opțiunile existente. De asemenea, trebuie introduse reguli care să prevină hărțuirea sau intimidarea clienților ce se confruntă cu dificultăți financiare.
O altă cerință este ca băncile să țină un registru special cu acești clienți, care să permită verificarea de către autoritățile de supraveghere a modului în care s-au soluționat aceste cazuri.
Clienții ar trebui să primească informații la zi cu privire la sumele datorate – numărul de rate neplătite și penalizări acumulate -, informații cu privire la măsurile pe care banca le va lua în timp și despre costurile asociate cu executarea silită.
Băncile sunt încurajate să ia măsuri pentru a restructura creditul, prin extinderea perioadei, modificarea dobânzii, amânarea plății unor rate, capitalizarea dobânzii sau prin asistarea clientului în vânzarea locuinței.
