V-ați imaginat vre-odată cum vor arăta filialele sau agențiile băncilor în 20, 30 sau 50 de ani? Vor mai exista persoane reale care să deservească clienții? Care va fi relația dintre client și bancă?
Bradesco, una din cele mai mari bănci din Brazilia, a lansat o astfel de reprezentanță „din viitor” într-un centru comercial din Sao Paolo. Proiectul a fost elaborat împreună cu YDreams și a fost denumit Bradesco Next.
Prin ce se deosebește acest proiect de filialele/reprezentanțele obișnuite ale băncilor? Iată câteva exemple – bancomate biometrice, ecrane tactile oriunde în jur, asistent digtal și multe alte tehnologii avansate.
Pentru a utiliza bancomatul Bradesco Next nu aveți nevoie de card, trebuie doar să vă identificați cu ajutorul palmei. Altă trăsătură a bancomatelor Bradesco, acestea trimit chitanța pe e-mail, pentru a nu „irosi” hârtia.
În cadrul reprezentanței există camere speciale unde clienții primesc informații detaliate despre contul lor, acestea fiind furnizate în mod digital. Dacă clientul refuză să comunice cu „robotul”, imediat la discuție se conectează, prin intermediul ecranelor, un specialist real.
„Aceasta a fost o provocare de a crea un spațiu inovativ de interacțiune cu clienții, un loc unde tehnologiile se adaptează la nevoile clientului”, a spus Candido Leonelli, directorul executiv Bradesco.
Urmăriți mai jos materialul video și imagini cu banca viitorului – Bradesco Next.
Bancomatele biometrice.
Autentificarea biometrică la intrare în bancă
