Promsvyazbank (Rusia) a prezentat recent prima sa filială într-un format nou pentru persoanele fizice. Conceptul este de a crea un oficiu/filială prietenos pentru întreaga familie – “Семейный офис”, scrie futurebanking.ru.
Se preconizează ca noua filială să fie un punct de atracție pentru clienți. Aici vizitatorilor li se va oferi o ceașcă de cafea, iar copiii vor fi ocupați cu diferite activități în timp ce părinții beneficiază de o consultație sau solicită un credit.
De afară se poate observa următorul mesaj prietenos (foto) – “Ne-am deschis. Vă așteptăm la o cafea”.
Amenajarea spațiului este bazată pe “eliminarea barierelor” dintre angajați și vizitatori. Filiala este împărțită în mai multe zone: zona de deservire 24/24, casieria, zona de deservire a clienților, zona pentru copii și altele. Nu lipsește “rândul electronic”.
Oficiul oferă acces la internet (wi-fi) gratuit, de asemenea vizitatorii pot utiliza tabletele pentru a căuta informații necesare. La dorință, vizitatorii sunt serviți cu o ceașcă de cafea (gratis). Copiilor li se propune să se distreze jucându-se în Angry Birds – joc devenit “corporativ” pentru Promsvyazbank.
De menționat și standardele de deservire a clienților pe care banca și le impune:
– timp de 3 minute maximum un reprezentant al băncii se va apropia de client;
– timpul de așteptare la apelurile la serviciul support clienți nu va depăși 1 minut;
– orice reclamație despre lucrul băncii va primi răspuns maxim în 3 zile;
– clienții cu copii de până la 7 ani se deservesc fără rând.
Dress-codul pentru angajați: cămașă albă și blugi.
Acesta este un proiect-pilot. Dacă va avea succees la clienți, va fi extins în întreaga țară. Urmăriți în continuare imagini cu noul concept al PSB.
