Din perspectiva consumatorilor europeni, sectorul serviciilor bancare rămâne la coada clasamentului pentru al treilea an consecutiv. Atât ușurința cu care se pot compara ofertele, nivelul de încredere dar și nivelul general de satisfacție este cel mai mic din toate cele 51 de piețe analizate, scrie conso.ro.
Sectorul financiar-bancar, în special produsele de investiții, creditele ipotecare alături de serviciile imobiliare rămân pe ultimele locuri în topul general al satisfacției consumatorilor, pus la punct de către Comisia Europeană pe baza unor sondaje realizate în UE.
Studiul a luat in considerare 4 puncte principale de analiză:
1. Ușurința în compararea ofertelor;
2. Încrederea consumatorilor în respectivul sector/încrederea că furnizorii respectă legislația în privința protecției consumatorilor;
3. Numărul de probleme raportate pe respectivul segment și numărul de plângeri;
4. Satisfacția generală a consumatorilor.
Este al treilea an consecutiv când consumatorii europeni își arată nemulțumirea cu privire la sectorul bancar.
Consumatorii cred că serviciile bancare reprezintă cea mai puțin performantă piață, atât din perspectiva posibilității de a compara și de a alege cea mai bună ofertă, cât și din perspectiva încrederii. 20% dintre repondenți au declarat că le este foate greu să compare diverse servicii, precum serviciile financiare sau creditele ipotecare.
Studiul confirmă că cei care utilizează internetul au oferit note mai mari, în special în ceea ce privește ușurința de a compara diversele oferte bancare, auto sau de bunuri (semi)durabile. Tot cei care utilizează internetul sunt mai înclinați să își schimbe furnizorul, în special pe zona bancară și a asigurărilor, deoarece pot obține mai ușor date despre mai multe oferte existente pe piață.
Băncile primesc cele mai slabe note în Europa de Est
Cele mai mici note în zona satisfacției consumtarilor s-au înregistrat în țările est europene, ai căror locuintori consideră că furnizorii nu le ating așteptările, în timp ce vesticii sunt mai pozitivi.
Modul de apreciere al serviciilor bancare și de asigurări înregistrează diferențe notabile în funcție de vârstă. Cele mai mici scoruri au fost acordate de persoanele cu vârsta între 35 și 54 de ani. Angajații pe cont propriu, șomerii și studenții au fost cei mai critici, în timp ce notele cele mai bune le-au oferit pensionarii și salariații care lucreaza la birou.
