N-o să vă vină să credeți, dar Francisco Gonzalez (foto), președinte și CEO al puternicei bănci spaniole BBVA, recunoscută ca fiind printre cele mai inovatoare din lume, are 70 de ani, fiind născut în 1944, în Chantada (Lugo), în Spania. Acesta are ambiția să transforme bankingul secolului 21 cu ajutorul noilor tehnologii! Este și bine pregătit pentru asta, întrucât a început să lucreze la 20 ani, în 1964, ca programator la o firmă IT, scrie bancherul.ro.
Conduce BBVA din 2000 și a făcut din banca spaniolă una dintre cele mai inovatoare din lume. Recent, a achiziționat o bancă online, Simple, în SUA.
Să vedem însă ce scrie Francisco Gonzales în ultimul său eseu, intitulat „Knowledge Banking for a Hyperconnected Society”, dintr-o carte despre internet, parte a unei serii editate de BBVA, care prezintă opiniile celor mai importanți specialiști din diverse domenii:
Nici măcar creditarea nu mai e apanajul băncilor
„Internetul a schimbat economia, sectoarele industriale, modul în care se derulează afacerile. Oamenii sunt acum mult mai informaţi, drept pentru care cerinţele şi aşteptările lor din partea furnizorilor de servicii sunt tot mai mari. Obiceiurile de consum şi criteriile de luare a deciziilor sunt într-o continuă transformare. În consecinţă, cele mai multe companii din întreaga lume sunt obligate să ţină pasul cu această revoluţie a informaţiei.
Băncile, întrucât sunt suprareglementate, nu au evoluat atât de rapid ca alte sectoare, precum cel media sau al divertismentului. Iar evoluţia rapidă a noilor tehnologii a permis popularea spaţiului financiar-bancar cu noi competitori din alte sectoare, în special din cele online, care au de partea lor avantajul unor sisteme IT şi aplicaţii inovatoare.
Soluțiile de plată on-line, transferurile de bani prin e-mail, managementul automat al finanțelor personale cu diverse aplicații sau utilizarea telefoanelor mobil ca portofele electronice devin tot mai accesibile și utilizate de tot mai multă lume.
Până în prezent, cele mai multe dintre companiile care dezvoltă aceste noi soluții – cum ar fi Paypal, Square, iZettle, SumUp, TransferWise – sunt jucători de nișă, care vizează un singur segment al lanțului valoric din industria financiara.
Dar tot mai multe sectoare ale industriei bancare sunt amenințate. Chiar creditarea, zona cheie în care este cel mai greu să tai intermediarul, nu mai este exclusiv apanajul băncilor: în Marea Britanie, supermarketuri precum Tesco au început să vândă credite ipotecare și puteți obține împrumuturi și online, de la Amazon. De asemenea, creditarea tip peer-to-peer, între persoane, este în creștere exponențială. Iar competiția este tot mai puternică.”
Google, Facebook sau Amazon vor intra pe piața bancară
„Unii cred că Google, Facebook sau Amazon nu vor ajunge să intre pe piața bancară, care este super-reglementata și are marje de câștig tot mai mici. Totuşi, e puţin probabil că aceste companii, cu mărcile lor incredibil de puternice și cunoscute și cu miliarde de utilizatori, vor sta departe de un sector financiar care generează un mare număr de contacte recurente și de tranzacții, și implicit o mare bogăţie de informaţie şi oportunităţi pentru alte tipuri de vânzări”, apreciază Gonzalez.
În consecință, băncile care nu sunt pregătite pentru astfel de competitori puternici vor fi amenințate chiar și cu dispariția, crede bancherul de 70 de ani.
Vestea buna pentru bănci: informația despre clienți
„Vestea bună pentru bănci este că acestea deţin foarte multe date despre clienţii lor, iar acesta este un avantaj competitiv crucial. Dacă băncile vor transforma informaţia în cunoaştere, o vor putea folosi pentru a oferi clienţilor produse şi servicii care să corespundă mai bine nevoilor acestora. Dar pentru asta, băncile trebuie să conceapă o platformă informatică total diferită de cea din prezent, una care să poată integra perfect şi fără întrerupere cantitatea vastă a informaţiei despre clienţi.
Băncile trebuie să facă un efort concertat spre inovaţie. Modelele deschise de inovaţie sunt critice pentru organizaţiile care vor să-şi depăşească limitările şi să atragă cele mai bune talente pentru proiecte cu o valoare mai ridicată. Angajaţii, clienţii, acţionarii şi toţi cei implicaţi în sectorul bancar trebuie să-şi aducă contribuţia la realizarea unui conţinut mai bun.
Industria serviciilor financiare tinde spre un „model de ecosistem” în care mulţi jucători mici, furnizorii, au oportunitatea de a se extinde la nivel global în aria lor de specializare.
Un model similar cu cel prin care Amazon și-a deschis platforma pentru a permite unui număr mare de furnizori de a oferi o largă gamă de produse și servicii. Deși acest fenomen nu a atins încă industria bancara, este inevitabil că va ajunge și aici, date fiind digitalizarea și cerințele consumatorilor.
Prin extinderea, într-un model asemănător, a gamei de produse și servicii, băncile vor îmbunătăți experiența consumatorilor. Mai mult, cooperarea între toți jucătorii, companii și clienți, va stimula inovația,” adăuga bancherul de 70 de ani.
