Marketingul tradițional nu este deajuns pentru a obține rezultate excelente în vânzarea serviciilor și produselor bancare, astfel băncile comerciale s-au adaptat inovațiilor tehnologice și au întreprins politici noi de marketing ce constau în participarea activă în rețelele de socializare.
Pe plan internațional participarea băncilor în rețelele de socializare a capătat o amploare pe scală globală. Prezența băncilor în aceste rețele virtuale le permit utilizatorilor de internet să acceseze cu ușurință fiecare produs și serviciu prestat individual. Rapiditatea, accesabilitatea înaltă sunt doar câțiva din puținii din factorii ce le permit băncilor să atragă atenția asupra produselor curente.
Oamenilor le place să socializeze, astfel aceștia tind să creadă mai mult în părerile altora față de ceea ce văd într-o reclamă tradițională, fie o publicitate TV sau radio. Rețelele de socializare oferă disponibilitatea clienților de a recomanda mai departe produsele și serviciile acestora, ba chiar mai mult clienții pot reacționa prin îmbunătățirea continuă a serviciilor de asistență clienți. Un dezavantaj pentru fiecare banca luată în parte este prezența celorlalte bănci, care prin concurență pot crea o barieră ce mai târziu poate stârni o ignoranță a utilizatorului.
Băncile comerciale din Republica Moldova nu acordă atenție sporită rețelelor de socializare. Acestea preferă metodele tradiționale de marketing. Unele bănci chiar nici nu au conturi pe aceste rețele, iar altele chiar dacă le au, ultimele modificări fiind făcute deja de câțiva ani.
Cele mai populare rețele de socializare utilizate de către cetățenii Republicii Moldova sunt Facebook, Одноклассники, Twitter, Google+ și ВКонтакте. Deși băncile comerciale nu participă la toate rețelele de socializare, ele își dedică timp și resurse rețelei create în 2004 de către tânărul Mark Zuckerberg – Facebook. Aici rata participării a băncilor este cea mai mare, cel mai important motiv fiind numărul mare de utilizatori și datorită că această rețea nu este concentrată numai asupra fostului spațiu CSI.
Chiar dacă multe bănci au pagini create pe Facebook, doar Moldova Agroindbank și BCR Chișinău afișează pe site-ul oficial butoane de redirecționare către profilurile din rețelele sociale, semn că această implicare este „oficializată”. Liderul detașat la numărul de fani este Victoriabank, urmată de Moldova Agroindbank și Unibank. Vedeți în continuare numărul (actual) de fani al paginilor de facebook ale băncilor din Republica Moldova.
Pagina de facebook a Victoriabank informează vizitatorii nu doar despre ofertele băncii, dar și despre reducerile care pot fi acordate la cumpărarea bunurilor prin intermediul cardurilor Victoriabank. Pagina oficială de facebook include Victoriabank și proiectul VictoriaShopping.
Pe pagina sa de Facebook, Moldova Agroindbank informează clienții despre noile produse și inovații pe care aceștia le prestează. Aici vizitatorii mai pot vizualiza în ce fel de proiecte a participat banca, prezența băncii în diferite sponsorizări și diverse acte de caritate.
În cazul Mobiasbancă, pagina oficială de facebook se referă în mare parte la ofertele și serviciile băncii. Aici sunt incluse toate ofertele băncii ce sunt afișate prin intermediul imaginilor sau video. De asemenea banca distribuie materiale video de la filmările spotului comercial, ceea ce este destul de interesant pentru clienții și simpatizanții acesteia.
Pe Twitter băncile comerciale din Republica Moldova nu sunt active, astfel doar câteva bănci au profiluri, printre care se numără Moldova Agroindbank, BCR Chișinău, EuroCreditBank și Moldindconbank.
În rețelele de socializare clienții au posibilitatea de a comunica direct cu banca, astfel aceștia pot trimite feedback despre serviciile oferite de aceștia, pot da întrebări sau chiar își pot expune direct părerea despre această banca.
De obicei băncile comerciale periodic creează diferite concursuri și promoții care mai târziu sunt afișate pe paginile rețelelor de socializare. Clienții băncii au posibilitatea de a participa la aceste evenimente și chiar de a câștiga diferite premii.
Paginile băncilor în rețelele de socializare sunt diferite față de site-urile oficiale ale acestora. Acest pagini au un caracter mai familiar, iar băncile nu sunt obligate să afișeze strict informații despre produsule ce le prestează. Aceastea chiar adaugă imagini cu angajații băncii unde domină spiritul de echipă și sunt afișate relațiile de muncă dintre aceștia. Aceste relații ditnre angajați au un efect psihologic asupra publicului pentru că le inspiră o doză de încredere și profesionalism.
Pe plan internațional numărul utilizatorilor ce urmăresc informațiile depuse de către băncile comerciale depășește considerabil numărul utilizatorilor din Republica Moldova. Rețelele de socializare deja sunt considerate o importantă sursă de informare și o legătură directă dintre bancă-client. Cele mai mari bănci din lume având milioane de fani pe facebook sau zeci de mii de „followeri” pe Twitter.
Băncile din România au o politică diferită pe rețele de socializare față de cele din Republica Moldova. Spre exemplu BCR România adoptă un caracter foarte familiar cu clienții săi, astfel aceștia comunică cu clienții săi zilnic despre produsele bancare pe care le oferă și chiar despre teme destul de banale pentru o bancă, precum ar fi fotbalul.
Băncile din Rusia, precum Сбербанк, TCS Bank sau Связной Банк, duc o politică agresivă de atragere a clienților. Aceștia zilnic informează clienții despre promoțiile care sunt valabile pentru perioade scurte de timp, informează foarte detaliat toate etapele de funcționare pentru fiecare produs bancar sau proces și aceștia creează sondaje pentru a afla opinia publică despre schimbările pe care aceștia trebuie să le facă sau pentru a analiza cerințele populației de rând. Banca mai postează poze cu câștigătorii concursurilor organzate direct sau prin parteneriat de către bancă. De asemenea acestea soluționează zilnic zeci de probleme ale clienților, care sunt comunicate prin intermediul Facebook-ului, Twitter sau ВКонтакте.
În privința participării în rețelele de socializare băncile comerciale din Republica Moldova râmân cu mult în urmă celor din Uniunea Europeană sau din America. În timp ce băncile europene strâng milioane de like-uri, băncile comerciale din R. Moldova abia adună câteva sute de fani. Totuși sperăm că în timp băncile locale cu pași mici vor utiliza mai activ aceasta metodă nouă de marketing ce va crea relații mai familiare cu clienții acestora.
Autor: Liviu Guțuleac
