În cadrul proiectului bancamea.md dam startul unui nou tip de materiale pentru Dvs, si anume interviuri cu specialistii din domeniul bancar. În continuare cititi interviul cu Sergiu Statii (foto), Sef sectia Dezvoltare business retail, directia Business Retail la Unibank.
– Pentru început spuneti va rog, cum a fost anul 2013 pentru Unibank si cu ce sperante/asteptari ati pasit în noul an?
– Anul 2013 pentru banca noastra a fost unul foarte bun si plin de evenimente frumoase. Am înregistrat cresteri considerabile atât pe segmentul de corporate banking cât si pe cel de retail banking. Iar de la anul 2014 la fel avem asteptari mari, obiectivul de baza fiind mentinerea în continuare a trendului crescator a bancii la toate capitolele.
– Retail-ul, si în special persoanele fizice, înca nu este un business primordial pentru bancile din tara, acestea obtinând cele mai mari venituri din colaborarea cu persoanele juridice. Când si cum credeti ca se va „întoarce roata”?
– Consider ca în ultima perioada deja se observa ca bancile care traditional erau axate doar pe deservirea persoanelor juridice au elaborat si produse care sunt destinate persoanelor fizice. Aceste transformari vin odata cu cerintele si necesitatea pietii de a fi cât mai aproape de client si de a-i oferi un spectru cât mai larg de produse si servicii. Oricum cota business-ului retail difera de la o banca la alta, depinde de strategia bancii si segmentele de clienti pe care se axeaza.
– Care sunt principalele directii de dezvoltare ale bancii în domeniul retail-ului?
– Politica noastra este sa oferim toate produsele de baza de care au nevoie clientii persoanele fizice, produse care sa fie competitive si de calitate, în care investim continuu si care sa corespunda asteptarilor clientilor. În 2014 preconizam sa devenim banca cu cele mai atractive oferte de creditare a populatiei, o atentie deosebita vom acorda creditarii prin intermediul cardurilor bancare, la fel vom oferi în continuare unele din cele mai bune conditii la acceptarea depozitelor de la persoane fizice. Printre alte prioritati as putea enumera oferirea serviciilor bancare la distanta si ridicarea nivelului de deservire a clientilor!
– Care sunt segmentele-tinta de clienti pe care va fi extins businessul retail?
– Din start doresc sa mentionez ca fiecare produs care este elaborat si lansat de catre banca este orientat pentru un anumit segment de clienti. Iar în anul 2014 vom continua de a dezvolta si implementa produse si servicii financiare accesibile tuturor clientilor, atât clientilor cu venituri mai mici cât si celor cu venituri mai mari, atât tinerilor cât si celor mai în vârsta. La fel printre prioritati este si diversificarea ofertei de produse destinata persoanelor ce se afla la munca peste hotarele tarii.
– Ce fel de produse si servicii planificati sa lansati pe piata? Produse inovative sau cele care nu sunt suficient de bine dezvoltate pe piata autohtona?
– La acest capitol banca noastra va continua sa-si surprinda clientii prin lansarea de noi produse si servicii. În acest an preconizam sa lansam serviciul de Bancassurance prin intermediul caruia clientii vor putea încheia polite de asigurari direct din oficiile bancii noastre. Deja în primele zile ale acestui an am lansat cardul de credit „AVANTAJ”, cu o perioada de gratie de pâna la 90 zile, care este valabila pentru orice tip de operatiuni (atât pentru cumparaturile din magazine cât si pentru retragerile de numerar din bancomate sau POS-terminale). Vreau sa mentionez ca la moment este cardul cu cea mai mare perioada de gratie de piata cardurilor de credit din RM.
În viitorul apropiat preconizam sa lansam un nou program de creditare „Express-credit”, care va fi eliberat doar în baza buletinului de identitate în decurs 1-2 ore. Vom lansa cererea de credit on-line, ce va oferi posibilitatea depunerii pachetului de documente pentru credit direct de pe site-ul bancii, vom creste numarul de parteneri care vor oferi reduceri în cadrul proiectului SINDICARD. Vom pune la dispozitie clientilor noi posibilitati privind transferurile banesti. Vom lansa serviciul SMS informare pentru majoritatea produselor bancare.
La fel în 2014 vom lansa reteaua proprie de terminale cash-in prin intermediul carora clientii vor putea efectua majoritatea operatiunilor bancare (achitare credit, suplinire cont de card/depozit/curent, achitare servicii comunale, etc)
Cât priveste produse inovative, la moment suntem în proces de negociere pentru lansarea unui serviciu care va fi unic pe piata bancara din RM, dar mai multe detalii o sa le aflati pe parcursul anului.
– … dar pe servicii bancare la distanta (online banking, mobile banking) mizati? Ce veti implementa în acest domeniu?
– Evident ca mizam, astfel deja în primul trimestru a acestui an vom lansa serviciul de internet-banking care va oferi clientilor o multime de beneficii si avantaje. La fel în 2014 avem planificat si lansarea aplicatiei mobile banking. Astfel, clientii nostri vor putea derula majoritatea operatiunilor bancare fie de la calculatorul personal, fie de pe telefonul mobil sau tableta.
– Daca sa discutam despre prezenta fizica în Chisinau si întreaga tara, va continua Unibank sa deschida noi filiale/agentii? Care este strategia bancii pentru 2014?
– Conform planului de dezvoltare a retelei bancare, în 2014 dorim sa ne extindem prezenta teritoriala prin deschiderea a 20 noi oficii (agentii) atât în Chisinau cât si în principalele centre raionale ale tarii.
– Daca sa privim la portofoliul de credite al Unibank, observam ca ponderea creditarii persoanelor fizice este foarte mica (2-3%), cum planificati sa dezvoltati acest segment? Care produse creditare pentru persoanele fizice vor fi „locomotiva” bancii în 2014?
– Daca în anul trecut banca noastra a lansat noi oferte de creditare ipotecara si noua oferta privind creditele de consum fara gaj „Bani Mari”, atunci în 2014 vom pune accentul pe cardurile de credit. Consideram ca tot mai multi clienti în anul 2014 îsi vor îndrepta atentia spre creditele oferite prin intermediul cardurilor bancare, folosindu-se de avantajele pe care acestea le au. Astfel intentionam ca în urmatorii 2-3 ani sa ajungem printre primii 3 jucatori de pe piata cardurilor de credit.
– Sfârsitul anului 2013 a adus Unibank într-o lumina foarte pozitiva prin lansarea cardurilor de tip PayPass. Este o premiera pentru Republica Moldova. Care vor fi actiunile bancii de extindere si popularizare a acestui tip de plati? Este populatia pregatita pentru asemenea inovatii?
– Împreuna cu partenerii nostri vom lansa diferite promotii pentru clientii detinatori ai cardurilor de tip PayPass pentru a-i încuraja si motiva în efectuarea platilor cu acest tip de card, la fel vom oferi linii de credit la conditii avantajoase pentru ei. Consider ca o parte din clienti sunt gata pentru acest tip de inovatii, iar daca chiar o alta parte înca nu este pregatita, este rolul nostru a tuturor participantilor din sectorul bancar de a dezvolta si implementa instrumente de educatie financiara într-un limbaj usor de înteles si accesibil tuturor clientilor.
La final va rugam sa transmiteti un mesaj vizitatorilor bancamea.md
– Le transmit ca anul 2014 sa fie unul special pentru ei, plin de momente pozitive si realizari frumoase. Sa stie ca mereu sunt asteptati în oficiile Unibank unde vor fi deserviti la cel mai înalt nivel si vor gasi cele mai avantajoase oferte.
– Va multumim.
