Membrii din boardul BCR, cea mai mare banca din România, dar si managerii din liniile urmatoare (asa-numitii B-1 si B-2 în limbajul specific de HR), vor fi angajati pâna la finalul anului pe pozitii de front office, scrie Ziarul Financiar.
Astfel, timp de câte o saptamâna, ei vor avea propriul birou într-o sucursala din Bucuresti, dar si din tara, unde se vor ocupa de operatiuni precum vânzare de carduri sau credite, încasari, plati sau eliberare de numerar, potrivit Danei Demetrian, director executiv al diviziei de retail & private banking.
„În termeni interni, aceasta initiativa se numeste polenizare. Am pornit de la ideea ca oamenii care se ocupa de strategia bancii trebuie sa înteleaga mult mai bine realitatea relatiei pe care o au cei din front office cu clientii si efortul pe care acestia îl depun pentru a obtine anumite rezultate. Atunci când facem strategii trebuie sa le adaptam la viata reala, nu doar sa ne rezumam la teoria de business. Astfel ca membrii din board si managerii din liniile urmatoare au început, din septembrie, sa petreaca câte o saptamâna pe un post din front office“, explica Dana Demetrian.
Proiectul început de BCR, menit sa-i apropie pe manageri de nevoile reale ale clientilor care trec pragul celor peste 550 de sucursale ale bancii în fiecare zi, a început în luna septembrie a acestui an, iar din 2015 membrii boardului si directorii din subordinea lor îsi vor schimba din nou jobul.
De anul viitor, ei vor fi angajati timp de câte o saptamâna, tot în sucursale, pe pozitii de consilieri, încercând sa treaca printr-un proces complet de vânzare a unor credite, spre exemplu.
„Unii au experienta în zona asta, au trecut si prin front office, au fost si consilieri, dar avem si oameni care nu au ocupat vreodata o astfel de pozitie. Începem sa primim solicitari de la ei de a participa la program pentru ca îsi dau seama ca îi ajuta sa construiasca o strategie mai buna si sa vada daca ceea ce produc ei, daca deciziile pe care le iau sunt aliniate la nevoile clientilor. Este si o ocazie buna ca cei din front office sa îsi cunoasca colegii si sa le arate ce stiu. Se creeaza astfel un spirit de echipa“, a mai spus Demetrian.
La finalul lunii septembrie, BCR avea 7.100 de angajati, dintre care în jur de 3.000 implicati numai în activitatea de retail.
Proiectul BCR, în cadrul caruia sunt implicati peste 250 de manageri din conducerea celei mai mari banci locale, este surprinzator si prin faptul ca manageri cu salarii de zeci de ori mai mari decât angajatii din executie (front office) sunt nevoiti sa lucreze într-un astfel de job într-o perioada în care clientii bancilor au nervii întinsi la maximum. În situatia în care, de exemplu, un vicepresedinte de banca are un salariu de 10.000 de euro net pe luna (adica câstiga, în medie, câte 500 de euro pe zi), acesta este nevoit sa munceasca (timp de o saptamâna, cât dureaza acest program) pe un salariu zilnic de câte 20 de euro pe zi (echivalentul unui salariu mediu al unui angajat din front office, care câstiga câte 400 de euro net pe luna).
